STERA distributeur des poêles à granulés (pellets) Extraflame en ile de France et départements voisins.
STERA commercialise, installe, assure l’entretien et la maintenance de la gamme de poêles à granulés de bois (pellet) du fabriquant Extraflame.
Extraflame conçoit, développe et fabrique une large collection de poêles à granulés de bois. Extraflame est aujourd’hui leader dans le domaine du chauffage à granulés de bois. La fiabilité, des produits n’est pas étrangère à cette réussite.
Les poêles à granulés sont souvent contestés à juste titre pour le bruit qu’ils génèrent. Extraflame est particulièrement performant dans ce domaine et fabrique des poêles à granulés ventilés très silencieux. Pour vous faire vous propre avis sur ce sujet, nous avons mis en fonctionnement des poêles dans notre showroom.
Produits principalement en fonte, ils se caractérisent par des finitions en céramiques faites à la main que l’on retrouve dans de nombreux coloris ou en pierres naturelles.
Vastes fonctionnalités : Plages de programmation pour un fonctionnement automatique, régulation autour d’une température de consigne, larges réserves de granulés pour une autonomie maximale …
Une gamme très complète de poêles, inserts et chaudières à granulés de bois (pellets)
Extraflame possède une gamme très complète de poêles à la fois en terme de puissance, de design, de coloris mais en terme de typologie de produits :
On y retrouve notamment dans la collection 2015 :
- Des poêles à granulés (pellets) ventilés de 6, 8, 10, 12 ou 14KW permettant de chauffer un salon et une salle à manger et d’y apporter le confort d’une flambée.
- Des poêles à granulés (pellets) canalisables de 8 à 14KW pourvus de sorties arrières sur lesquelles des gaines peuvent être raccordées pour véhiculer de l’air chaud dans des pièces voisines (chambres à l’étage par exemple). Dans cette configuration, un poêle à granulés (pellets) canalisable permettra de chauffer un grande salon / salle à manger de 80 à 90m² ainsi que 4 chambres de 15m².
- Des poêles à granulés (pellets) hydrauliques de 13 à 35KW qui se raccordent à un circuit de chauffage (réseau de radiateurs). En plus d’apporter le confort d’une flambée dans votre salon, les poêles à granulés hydrauliques permettant de chauffer l’ensemble de votre maison sans en modifier le réseau de chauffage existant.
- Des chaudières à granulés de bois (pellets) de 20 à 35KW dotées d’une réserve à granulés interne lui conférant une autonomie d’une semaine environ. Cette configuration est intéressante pour les pavillons qui ne possèdent pas assez de place pour loger une réserve de granulés. Ces chaudières peuvent toutefois recevoir une alimentation par silo externe de plusieurs tonnes pour une autonomie totale pendant tout l’hiver.
- Des inserts à granulés de bois (pellets) ventilés de 8, 10 ou 12KW permettant de remplacer inserts à bois buche traditionnel ou d’améliorer les performances d’une cheminée ouverte.
- Un insert à granulés de bois (pellets) canalisable permettant de chauffer votre salon mais aussi une chambre distante par l’intermédiaire de gaine de soufflage.
Bonjour,
Je possède un extraflamme Téorema, j’ai le module WIFI (noir) qui fonctionnait très bien jusqu’à dernièrement. Depuis quelques jour impossible de connecter le poêle, le troisième voyant clignote en permanence. Lors d’un essai de reconfiguration, tout fonctionne normalement, le réseau est reconnu, l’appareil est affiché sur la box, mais avant que la configuration ne se termine j’ai le message « une erreur est survenue durant la configuration du poêle. Réessayez ». J’ai eu une info comme quoi que ce message intervient lorsqu’on ne s’est pas connecté avec le bon compte. Mais je n’ai pas d’autre compte.
Avez vous une solution ?
Bonjour,
Avez vous changé de box dernièrement? Si oui, vous devez voir avec votre fournisseur d’accès .
Cordialement
Bonjour, je me suis faite installé récemment un poêle à pellets Angela evo et depuis la mise en service il y a un bruit de ronronnement assez fort qui sort de derrière le poêle et même raisonnance dans le conduit quand je colle l’oreille. Je pense à l’extracteur de fumée. Le technicien me dit que c’est normal mais le bruit est beaucoup trop fort. Pensez vous à un problème de réglage au niveau de l’extracteur d’air? Je précise que ma vitre devient noire très rapidement aussi. Ce bruit est en continu a pendant toute la durée de fonctionnement du poêle, qu’il soit en puissance max ou min. Ce n’est pas le ventilateur tangentiel . Merci de votre aide
Bonjour,
Ce type de bruit ne semble pas normal (mais difficile d’être affirmatif sans constater sur place). D’après votre description, il semble que ce soit une vibration due à un élément mal vissé ou mal emboité. Votre technicien doit revoir le poêle sur place, c’est la seule solution.
Cordialement
Bonjour
Je possède un Extraflame Graziosa Steel Plus depuis 10 ans et suis très satisfait de son fonctionnement.
Je vais réaliser des travaux de rénovation performante dans la maison et vais installer une VMC Double Flux. Il faut donc que je rende le poêle étanche, ce qui je crois n’est pas possible. Celui ci est il compatible avec un installation VMC DF si je le raccorde la prise d’air extérieur? Le fait qu’il soit canalisable n’est il pas un problème?
Le conduit de fumée est concentrique.
Merci pour votre retour
Olivier
Bonjour,
Le modèle dont vous parlez n’est effectivement pas étanche. Il ne devrait pas être raccordé sur un conduit concentrique car ce matériel est réservé aux poêles étanches. Ceci étant, un poêle doit être « étanche » uniquement lorsque l’on souhaite l’installer avec une sortie de fumée en zone 2 ou 3, cela n’a rien à voir avec la mise en place d’une VMC double flux.
Néanmoins, nus vous conseillons de raccorder la prise d’air de l’appareil directement à l’extérieur de la maison avec une longueur inférieure à 4m. De ce fait, la combustion sera indépendante de l’air ambiant dans la maison et le poêle fonctionnera correctement.
Cordialement
Bonjour .
J’ai un poêle a granule mietta extraflame et la trappe de descendre n’arrête pas de s’ouvrir et se ferme et empêche ainsi le poêle de se mettre en route que faire . Merci Sébastien
Bonjour,
La solution est de faire un diagnostique par un technicien possédant le SERVICE STOVE pour se connecter au poêle.
Cordialement
Bonjour
je possède un poêle Luisella Nordica extraflame depuis 2 ans. Il ne démarre pas code erreur 00 malgré changement de l’encodeur et de la carte mère. Le technicien ne comprend pas….
Avez vous déjà rencontré ce problème ? par avance merci
Bonjour,
Difficile de vous répondre. Trop peu de précisions dans le descriptif de la panne. Un poêle démarre toujours puis indique une alarme (le code erreur 00 n’est pas une alarme). Peut être une erreur de branchement des câbles de la nouvelle carte ou un mauvais logiciel chargé sur la carte.
Cordialement
Bonjour , j’ ai un extraflamme viviana plus. Le brasier se remplit et met le poele en all check up 2. Ceci a chaque demarrage ou apres 2 hr. J’ai nettoyer arrivé d’air et cheminée. diminier le pellet mais rien n’y fait. Que faire ????
Bonjour,
Cela provient d’un mauvais réglage de l’appareil (diminuer le pellet dans le menu utilisateur n’y changera rien) ou d’un granulés de mauvaise qualité. Dans un premier temps vous devriez tester avec un granulé certifié DIN plus pour voir si le problème évolue.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle Wendy 2016, le brasero en fonte s’est fissuré. J’ai commandé la pièce en question mais il y a 3 semaines de délai avant réception. En attendant le poêle ne veut plus redémarrer, il affiche une alarme « all dépr, fermer le réservoir porte » alors que tout est fermé correctement.
Je suis un peu désespérée car c’est le seul chauffage de ma maison. Est-ce possible qu’il y ait une autre panne? Avez-vous une solution pour le redémarrer ?
Je vous remercie infiniment pour votre aide
Bonjour,
Ce message est du au brasier défectueux, tant qu’il ne sera pas remplacé vous ne pourrez utilisez l’appareil correctement. Nous disposons de la pièce en stock comme toutes les autres pièces Extraflame.
Cordialement
Bonjour
Même après réception de la pièce et remplacement du brasero, l’alarme all dépr et l’indication « fermer réservoir porte » est toujours indiqué.
Bonjour,
Vous devez faire intervenir un technicien sur place pour analyser l’origine du problème et supprimer l’alarme.
Merci
Bonjour, j’ai eu une alarme depression sur un insert extraflame p85 de 2022. Après nettoyage et aspiration d’un trop plein de cendres vers la sortie fumée avant le motoreducteur d’accélération des fumées, l’insert se met en alarme depression à chaque démarrage.
Le motoreducteur tourne mais lentement. Y a t il une opération à faire pour supprimer la dernière alarme ou cela vient il du moteur en lui même.
Par avance merci
Bonjour,
En premier lieu, vous devez faire procéder à un entretien complet de l’appareil et à un ramonage du conduit de fumée. Après cela, votre installateur pourra effacer les alarmes de l’appareil et vérifier que tout est rentré dans l’ordre.
Cordialement
Bonjour j’ai acheté un insert à pellet Extraflamme P85 depuis 4 mois celui-ci à fonctionné très bien , mais depuis quelques jour il se met en sécurité au bout de +-30 a 60 minutes « commande vis sans fin » j’attends que celui-ci soit froid , j’appuie sur le petit interrupteur en bas à droite pour annuler l’erreur, et sur la télécommande il me marque « nettoyage finale » une fois terminé je peux le mettre en fonctionnement il s’allume puis l’erreur revient au bout de 30 à 60 mins.
Que dois je faire?
Merci pour votre conseil.
Bien à vous
+32475780785
PS: L’achat à été effectué chez: Topchaleur france
Numéro de série:A900055698
COD ART: 001283300-003
Bonjour,
Il y a très surement un problème d’installation et votre insert se met en sécurité température car il surchauffe. Vous devez contacter votre revendeur/installateur (TOPCHALEUR ?) pour résoudre le problème. Votre appareil est toujours sous garantie.
Cordialement
Bonjour
bravo pour les conseils…j’en profite , j’ai un poêle duchessa idro, la température de l’eau a l’écran est de 66 Degré pour 70 demandé mais la température d’eau en sortie de poêle ( tuyau juste a la sortie) n’est que de 53 Degrés, du coup la vanne anticondensation ne s’ouvre pas et il tourne en boucle, avez vous e explication?
cordialement
Bonjour,
Vous pouvez augmenter la température de consigne de l’eau à 75° pour vérifier que la température réelle augmente. Vous devez aussi vérifier que l’appareil est bien en puissance 5 dans le menu utilisateur.
Cordialement
Bonjour
Je possède un insert à pellets Extraflame Comfort Mini Crystal depuis plusieurs années. Nous avons changé la bougie d’allumage car elle n’arrivait plus à allumer les pellets et lorsque nous avons voulu remettre en route l’insert, la télécommande affiche ce message « cerca campo » et il n’y a plus moyen de le remettre en route. J’ai essayé de changer l’unité mais rien n’y fait. Que dois-je faire ? Quel est le problème ? Merci de votre aide.
Cordialement
Bonjour,
Le message « cerca campo » signifie que la liaison entre la télécommande et l’insert ne se fait plus. pour relier les deux, vous avez une procédure particulière à appliquer qui est décrite dans le manuel utilisateur de l’appareil :
La procédure est la suivante:
1. Débrancher l’insert.
2. Appuyer sur les touches 1 et 2 simultanément.
3. A l’aide des boutons 1 ou 2, sélectionner l’UNITE (de 0 à 7) (l’unité sélectionnée doit être différente par rapport à l’autre insert)
4. Alimenter l’insert. Un signal sonore « bip » sera émis, dans les 10 secondes garder appuyée la touche 3 pour confirmer.
La télécommande signalera « unita xx caricata (unité xx chargée ) ».
L’insert est prêt et configuré correctement.
Cordialement
bonsoir,
j’ai un feu à pellet extraflamme terryplus. Il était déjà installé dans la maison que nous avons achété il y a un an.
Il y a actuellement un souci électrique et pour que la panne soit prise en charge par l’assurance j’ai besoin de connaitre son année.
Y a t’il un moyen de la connaitre autre que par la facture que je ne possède pas?
merci d’avance
Cordialement
Bonjour,
vous avez une fiche signalétique à l’arrière de l’appareil qui vous donne toutes les informations nécessaires.
Cordialement
Bonsoir j’ai un poele ANNABELLA EXTRAFLAMME et mon écran ou est indiqué l’heure etc clignote je ne sais pas pourquoi ?
Pouvez vous me renseigner ?
Merci
Bonjour,
L’écran qui clignote est anormal, il clignotera si le poêle est-il en alarme, ou s’il y a un faux contact.
Cordialement
Bonjour
Je cherche ou brancher mon module wifi extraflame étiquettes grise sur un p70 air h49
Rien sur la notice
Merci
Bonjour,
Cette installation doit être réalisée par un technicien EXTRAFLAME.
Cordialement
Bonjour,
J ai un insert à granules Extraflamme p70 air. Sur la télécommande il est inscrit « recevoir vide » alors qu il est plein.
Qu est ce qui est préconisé dans ce cas ?
Merci
Bonjour,
Il est possible que la sonde de remplissage soit HS ou encrassée. Dans un premier temps, vous pouvez essayer de vider complétement le réserve de granulés, passer un coup d’aspirateur à l’intérieur et remplir de nouveau. si le problème persiste, il faudra remplacer la sonde.
cordialement
bonjour je possède un feu a pellets de marque extraflamme ecologica je viens de poser un thermostat netatmo et j ai fait les manipulation comme indique sur le livre et quand je veux finir les indication lou et set clignotent j appuie sur 1 ( bouton marche et arrêt) et le feu s est met en marche mais je ne vois pas l inscription (Stby) donc j e n arrive pas a commander avec mon thermostat merci de votre aide
Bonjour,
le sous menu « Stby » se trouve dans le menu « utilisateur », il faut mettre « Stby » sur ON pour que cela fonctionne.
Cordialement
Bonjour, j ai essayé comme vous dites mais il continue a monter en t° et ne module pas et en position stand by, il ne s arrête pas .Comment faire pour qu’il réagisse avec la sonde de ambiante
Cordialement
Bonjour,
Pour qu’il soit piloté par la température ambiante, vous devez le préciser dans les menus de configuration de l’appareil pour que la température de l’eau ne soit plus prioritaire.
Cordialement
Bonjour, le problème de mon poêle iside idro de 2010 et qu’il continue a monter en température et ne module pas et en standby il ne s’arrête pas a la température de 21° qui est programmé, il est en puissance 1 et set de température eau à 65 °.Merci de votre réponse. Cordialement
Bonjour,
Un poêle idro doit être piloté par la température ambiante OU par la température de l’eau, les deux simultanément ce n’est pas possible. Une température d’eau de 65° est une consigne trop basse car trop proche du point de condensation, nous conseillons de mettre au minimum 75°. Brider le poêle en puissance 1 n’est pas une bonne solution. Dans le cas d’une puissance 1, le poêle ne peut fonctionner qu’à 30% de sa puissance nominale soit environ 7kW pour un ISIDE, il est donc en difficulté pour atteindre les températures de consigne et pour passer en modulation, il reste toujours en travail et consomme beaucoup de granulé tut en s’encrassent sans nécessité.
Il est préférable de passer le poêle en puissance 5 pour qu’il développe toute son énergie, atteigne vite les consignes demandées et passe en modulation très vite. En réalité, la modulation est une puissance inférieure à la puissance 1 et le poêle gère automatiquement son besoin de puissance en fonction des température de consigne.
Cordialement
Bonjour,je possède un poêle Iside Idro de 2010 et le voyant température et le contact reste allumé.quelle est la cause?Cordialement.
Bonjour,
Pouvez vous être plus précis ? De quel voyant parlez vous et de quel contact ?
merci
Bonjour.
Poele extraflame Ketty
Redémarrage hier du poêle et après plusieurs heures de fonctionnement défaut « Po er frequency error » d’après mes recherches il s’agirait de « Power frequency error » .Après plusieurs tentatives infructueuses de reset qui reste bloquées sur le défaut qui affiche bien 50 (France ok) et une coupure du réseau électrique toute la nuit je me retrouve ce matin avec le même défaut que je n’arrive pas a reseter.
Quelle procédure faut il adopter pour l’éliminer. Sachant que des l’appui sur la touche 5 3 secondes j’arrive sur le défaut s’affiche avec la valeur 50 et pas plus.
Merci de votre aide
Bonjour,
Pour effacer une alarme, il faut aller dans le menu technicien avec des codes d’accès que nous ne pouvons pas fournir. Cependant, il faut, au préalable, supprimer l’origine du message et donc la panne. Il serait plus pertinent de contacter votre technicien installateur.
Cordialement
Bonjour j’ai un Giusy plus et un code erreur « extraction panne » ??
Bonjour,
Ce message signifie que l’extracteur de fumée ne tourne plus. Il peut être bloqué par de la suie si l’entretien n’a pas été fait correctement. Vous devriez vérifier ce point en premier lieu et tenter de le faire tourner à la main. ensuite, si le problème persiste, vous devrez envisager son remplacement. Vous pouvez vous procurer la pièce à partir du lien suivant : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/ref-2271059-moteur-sortie-fumee/.
Cordialement
Bonjour
Poêle Dahiana plus de 2020, entretien annuel juste fait mais intervenant incapable de résoudre le problème suivant :
De plus en plus souvent « allumage raté » avec message défilant : « EXTSO 19-VENT-PLUS-LCD-V0 » si j’ai bien lu.
Le poêle redémarre normalement après 2 ou 3 tentative espacées de plus de 15min.
Message sur l’application téléphone : « Échec de la sonde de fumé »
Comment faire pour remettre cet appareil en état de marche normal.
Cordialement
Bonjour,
Il semble que votre poêle rencontre plusieurs problèmes. L’allumage raté peut provenir des granulés, de la bougie ou d’un mauvais réglage de l’appareil. Le message défilant vous indique simplement la version de l’appareil, c’est tout à fait normal. Le message sur l’appli téléphone n’est pas à prendre en compte.
En résumé, vous devez faire intervenir un technicien pour régler correctement le poêle.
Cordialement
Bonjour, j’ai un poêle à pellet viviana.
Il démarre normalement, se met en travail mais quand il passe en modulation, il s’arrête au boit de quelques minutes avec le message All clean check up 2.
Pouvez-vous m’aider ?
Merci
Bonjour,
En général, ce message provient du débitmètre qui est défectueux et qu’i faut remplacer, vous pouvez l’acheter sur le lien suivant : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/ref-2272583-debitmetre-capteur-de-flux/
Cordialement
Bonjour j’ ai un poêle Melinda Idro Steel 2014 et depuis quelques jours il m’indique alarme sonde H2o
Bonjour,
Vous devez faire intervenir un technicien pour analyser l’origine de la panne, ce message d’alarme peut avoir des causes diverses et remplacer la sonde ne suffirait pas.
Cordialement
Bonjour, je possède un poêle angela sp de 2021.
Il marchait très bien l’année dernière et cette année, il démarre bien travail une demi heure et d’un coup s’éteint et me met nettoyage final et attente de refroidissement avec que la température de consigne n’est pas atteinte.il fait plein de petits clic.Pouvez vous m’aider? Merci
Bonjour,
Si votre poêle s’arrête sans message d’erreur, c’est qu’il n’y a pas d’anomalie technique. Vous devez vérifier que les plages horaires ne sont pas activées dans le menu chrono, ceci pourrait créer un conflit.
Cordialement
Bonjour,
J’ai acquis une maison au mois de juillet équipé d’un poêle à pellet RAVELLI LISA PLUS V2.
Le poêle démarre correctement, s’allume correctement, se met en mode modulation travail, tourne normalement mais parfois au bout de 30 min ou parfois seulement (mais il le fait tout de même), il se met en Alerte 6 (attention pellet épuisé). Le déclenchement de l’alerte peut venir à n’importe quel moment après l’allumage, ce n’est pas un temps prédéfini !
Le problème dans tout ça, c’est que j’ai mon réservoir plein de pellet et mon creusé qui est rempli aussi quand le problème survient !
Je ne sais pas d’où vient le problème !
J’ai tout essayé : augmenter la flamme, augmenté ou diminuer le flux d’air ou/et de pellet, rien y fait !
Avez-vous une solution svp en pensant qu’avant l’achat de la maison, le poêle a été entretenu et les tuyaux ramonés comme le stipule souvent les actes de vente chez le notaire (factures à l’appui)
Merci d’avance pour vôtre réponse
Cordialement
Bonjour,
nous sommes désolés nous n’avons pas de compétences sur cette marque.
Cordialement
Bonjour
Depuis un certain temps mon s arrête et affiche pellets terminés alors que la trémie est pleine .
J attends le refroidissement net celui la repart sans Problème
Déplacez vous dans le val d oise pour entretien
Merci
Bonjour,
Ce message indique que la température du foyer est trop basse et le poêle l’interprète comme s’il ne restait plus de granulés. Habituellement, c’est la sonde fumée qui est défectueuse et qu’il faut remplacer.
cordialement
Bonjour j’ai une chaudière TP30 elle ne veux plus démarrer après une surchauffe comment dois-je faire pour la relance
Bonjour,
Vous devez nous donner plus d’indications sur le problème. Quel message affiche l’écran par exemple.
Merci
Bonjour jai un poele marlena extraflamme et je voudrais savoir s’il est étanche ?
Bonjour,
Le modèle Marlena est un poêle à bois, il n’est pas étanche.
Cordialement
Bonjour,j ai fait l achat de la thermo compac dsa ,nordica extraflamme. Je ne trouve pas de technicien pour me l installer ? Pouvez vous me conseiller.merci
Bonjour,
Nous conseillons toujours d’acheter les appareils auprès d’installateurs certifiés LANORDICA EXTRAFLAME car des installateurs tiers refuserons de faire une installationsur un appareil qu’ils n’ont pas vendu du fait de la garantie de l’installation à assumer.
Cordialement
Bonjour,j’ai un poêle extraflame modèle Terry plus,je voudrais couper la ventilation forcée pour passer en mode convection mais impossible,pas de choix possible dans les menus de la télécommande, comment pourrais je faire ?? Cordialement
Bonjour,
vous devez activer la fonction « confort » pour désactiver la ventilation.
Cordialement
Bonjour
Je n’arrive pas à inscrire mon poêle sur l’application mobile.
Les données saisies sont incorrectes , notamment le matricule
Je possède un poêle Stufa steel souvenir Bianca
Référence 001275752000
Merci
Bonjour,
Le matricule du poêle se trouve sur une étiquette couleur aluminium à l’arrière du poêle (ou sur la capot de la réserve de granulés) et vous le trouvez aussi dans le manuel utilisateur à la dernière page. Le numéro que vous communiquez n’est pas le matricule, c’est le code article. Si cela ne fonctionne pas avec ce code, vous devez contacter votre installateur.
Cordialement
J’ai un poele Amika d’Extraflamme depuis septembre 2020. Pendant les deux ans de garantie beaucoup de souci, notamment une mauvais combustion avec noircissement de l’intérieur du foyer. En mai 2022, dernier passage du technicien qui, à priori, a modifié les réglages du poele avec l’aide du constructeur. Depuis septembre 2022 ça fonctionne très bien. Un appui sur le panneau de commande a dû perturber le fonctionnement. On est revenus à la panne d’origine à savoir mauvaise combustion, flamme flottant dans le foyer et noircissement de ce foyer. Qu’en pensez-vous? Merci!!!!
Bonjour,
Effectivement, votre poêle était mal réglé depuis l’installation. Vous avez peut être remis par inadvertance les paramètres usine en fonction ce qui explique le retour de la mauvaise combustion. Vous devez demander à votre technicien de refaire les réglages qui permettaient au poêle de fonctionner correctement.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle Extraflamme Comfort Maxi qui depuis quelques jours affiche le message « Black-out « .
J’ai vérifié la prise, branché sur d’autres prises, verifié la tension secteur, tout est normal.
Que peut il se passer?
Cordialement
Bonjour,
Ce message signifie qu’il y a eu une coupure d’alimentation électrique (mais celle ci est passée et n’est plus présente).
Cordialement
J’ai un insert nordica extraflame comfort plus de 2012 no 1273400.
Depuis peu, le chargement des pellets au démarrage froid n’est pas suffisant et se met en ’allumage raté’ , je dois le remettre en route 2 à 3 fois.
Est ce que quelqu’un a les modifications du firmware pour résoudre ce problème.
Merci
Bonjour,
il ne s’agit pas d’un problème de mise à jour mais d’un réglage de l’appareil. Vous devez faire intervenir un technicien pour vérifier l’ensemble.
merci
Bonjour je possède un insert extraflame comfort 70
Depuis maintenant 3 semaines ma télé commande ne se connecte plus pourtant j arrive à allumé et éteindre avec la télé commande et la programmation que j avais faite fonctionne il s allume et s éteint aux heures programmée de quoi cela peut il provenir merci
Bonjour,
Vous devez vérifier les piles de la télécommande, si cela ne change rien, vous devrez remplacer la télécommande.
Cordialement
Bonjour je suis installateur , j’ai un client qui possède un poele Emma plus sur lequel le defaut depression apparait une fois le poele chaud. Nous avons vérifié tous les joints, changé le débimètre et effectué un nettoyage complet du poêle, A ce stade, je ne vois plus que 2 choses, le pressostat qui serait défectueux ou alors l’arrivé d’air. En effet, cette arrivée n’est pas raccordée à l’extérieure, juste une grille dans le mûr joue le rôle , alors je me demande si une fois l’air ambiant à température, il n’y aurait tout simplement pas assez d’air » frais » pour assurer la dépression nominale du poêle? Pourriez-vous s’il vous plait m’aider sur ce sujet? Par avance merci.
Bonjour,
L’arrivée d’air n’est pas en cause sauf s’il y a une hotte de cuisine ou une VMC dans la même pièce, dans ce cas il faut raccorder le poêle directement à la prise d’air. Dans le cas contraire, c’est surement le pressostat qui doit être remplacé. Avez vous vérifiez les réglages de l’appareil ? vitesse extracteur dans les différents mode ?
Cordialement
bonjour je possède un poele extraflame divina 2007 aucun problèmes jusqu’ a ce jour j’en suis très content avec un entretien régulier.
mais depuis 2 semaines je rencontre un souci il se coupe au bout de quelques heures de chauffe comme plus de courant et se rallume tout seul après avoir refroidi comme des coupures de courant j’ai pensé a des micro coupure de la prise mais après avoir changer toujours pareil donc je pense a un défaut de soudure sur la carte mère sachant que une semaine après l’allumage a du mal a se faire mais réussi au bout de 3 tentatives et quand je l’éteins la soufflerie ne se déclenche pas pour évacuer la chaleur comme il le faisait avant donc le feu diminue de bruler sans forcer, dans l’attente de votre réponse cordialement
Bonjour,
Difficile de vous apporter de réponses, le poêle doit afficher des messages d’alarme en général, mais vous ne les reprenez pas. Cela pourrait aider dans le diagnostic.
Cordialement
Bonjour , pouvez vous me renseigner sur l utilisation des deux vitesses négatives de soufflerie sur un extraflame riscaldamento
Bonjour,
Nous ne connaissons pas ce modèle chez EXTRAFLAME. Pourriez vous nous donner plus de précisions sur le modèle ?
Cordialement
Bonjour
J.ai acheté un poêle à pellets extraflame en 2018, il est entretenu régulièrement par des professionnels et à bien fonctionné jusqu’à ce jour. Ce matin il n.a pas démarré et affiche « alarme dépression » pouvez vous m’indiquer la raison. Merci d’avance
Bonjour,
Ce défaut peut provenir d’un joint usé, d’un encrassement de l’appareil, du pressostat qui est défectueux ou aussi du débitmètre. Un technicien sur place n’aura aucun mal à diagnostiquer le problème.
Cordialement
Bonjour
Je possède un extraflame Moira. Il fonctionne très bien j’en suis très content.
Je souhaitais seulement savoir si possible d’avoir la procédure de remise à zéro des heures de fonctionnement pour le technicien qui fait l’entretien et ramonage en fin de saison.
Je vous remercie par avance.
Bonjour,
Ce n’est possible qu’à partir de l’appareil « SERVICE STOVE » votre technicien peut en commander un chez EXTRAFLAME.
Cordialement
Bonjour, je possède un poêle extraflame marilena de 2021 ,tout fonctionne bien pendant 3 ou 4 heures puis le poêle s’arrête et mentionne no flame,régulièrement.cordialement Gilles
Bonjour,
Ce message apparait lorsque la température des fumées n’atteint pas un seuil suffisant. Le message d’erreur peut être du à un encrassement de l’appareil, une obstruction de la prise d’air ou un défaut de la sonde de température des fumées. Dans les deux premiers cas vous pouvez intervenir directement et si cela ne corrige pas le problème il faudra faire intervenir un technicien pour vérifier la sonde fumées.
Cordialement
Bonjour, depuis quelques temps, mon poêle extraflame ella, se mets en erreur pas de flamme au bout de 5 minutes après allumage. J’ai tout nettoyé. Le poêle démarre la flamme est la,puis diminue et j’ai cette erreur.
Bonjour,
Ce défaut est sans doute du à une anomalie au niveau de la sonde de température des fumées. Celle ci est encrassée ou défectueuse. Cette sonde se situe sur l’extracteur de fumées il est conseillé de faire intervenir un technicien pour son nettoyage ou son remplacement.
Cordialement
Bonsoir,
Merci pour votre retour.
Bonjour nous un poêle à granules extra flammes Duchessa steel de 2012 qui est depuis quelques temps se met en black Out sans avoir de coupure de courant. Il le fait au moins deux fois par jour depuis deux semaines. J’ai augmenté le débit du granule à plus 20% car je pensais que cela venait de là car je n’ai pas une grande flamme et que j’avais l’impression qu’il allait s’éteindre mais ça n’a rien résolu et il n’a même pas surconsommer sur la journée.
Dans l’attente de votre retour
Cordialement
Bonjour,
Ce problème n’a rien à voir avec la quantité de granulés, vous devez remettre le débit sur 0. le changement de ce paramètre ne doit se faire que si vous changez de qualité de granulé et uniquement sur conseil de votre installateur.
Le message BLACK OUT signifie que le poêle à détecté une coupure de courant ou une baisse de tension sur le réseau. Les poêles sont très sensibles à ce type de perturbations alors même que d’autres appareils ne le perçoivent pas.
Vous devriez vérifier la prise sur laquelle est branchée le poêle (voir si il n’y a pas d’autres appareils branché dessus) et le changer de prise.
Cordialement
Bonjour je possède un extraflame ella.
Depuis un certain temps il démarre normalement. Ensuite il se met en défaut vis sans fin. Hors celle-ci fonctionne parfaitement et approvisionne bien le poil. Que faire ?
Bonjour,
ce message indique que la vis sans fin « force » pour alimenter les granulés. Ceci peut avoir 2 causes ; soit le granulé utilisé n’est pas de bonne qualité (trop dur, trop long ou trop friable), soit le moteur de vis sans fin est défectueux et doit être remplacé.
Cordialement
poele extraflamme emma se met en PELLET TERMINE
Bonjour,
J’imagine que en réalité les pellets ne sont pas terminés ? En fait, l’appareil met ce message lorsque la température des fumées devient trop basse par rapport à la normale, ce problème est souvent dû à la sonde de fumées qui est défectueuse.
Cordialement
Bonjour,
Je suis propriétaire d’un Emma Pus depuis fin 2012.
Il fonctionne globalement bien, en mode StandBy. Depuis quelques temps, je vois souvent l’erreur Standby Black Out. Pourtant je suis certain de ne pas avoir de problèmes éléctriques et j’effectue régulièrement la procédure pour acquitter ce défaut, trouvée sur ce site (Merci!).
J’ai remarqué que lorsque la température de consigne est dépassée, au lieu de se mettre en StandBy comme avant, tout se coupe, plus de ventilos d’air chaud, ni de combustion, et l’ordinateur redémarre. Excactement comme s’il y avait une micro coupure de courant. Et cela à chaque fois qu’il passe en standby. Faut-il changer un composant? La carte électronique? Le poêle risque-t-il de me « lâcher » prochainement?
Bien à vous,
Avo
Bonjour,
Effectivement, ce symptôme est dû à la carte électronique. Parfois une mise à jour du logiciel suffit mais en général, il faut prévoir le remplacement de la carte.
Cordialement
Bonjour
Nous avons acheté l’année dernière un poêle extraflame Ketty il a fonctionné parfaitement 15 jours, depuis il fait des allumages ratés 2 fois sur 3
L’installateur est venu plusieurs fois depuis, a effectué plusieurs réglages mais rien n’y fait le problème persiste
Pouvez-vous nous aider?
Bonjour,
Les allumages ratés sont dus à un réglages défectueux (voir la durée d’allumage, le temps de précharge, la vitesse de l’extracteur à l’allumage, etc…) ou à un manque d’air de combustion (prise d’air non raccordée, manque d’air dans la pièce) ou, enfin, à une mauvaise qualité de granulé.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poêle EXTRAFLAME Sharon Plus CX avec sortie supérieure en PGI 80/130 et sortie sur le toit. Lors de la mise en route le poêle exécute tous les cycles jusqu’au mode travail et après environ 10 min soit environ 20 min après la mise en route le poêle se met en défaut s’arrête et affiche « pas de flamme ».
Je précise que la maison est neuve est la sortie sur toit a été installée par le constructeur de la maison. J’ai installé le poêle avec les tuyaux PGI jusqu’à la sortie sur toit. Pourriez-vous, SVP, me fournir quelques indications. J’ai contacté l’installateur et représentant EXTRAFLAME le plus proche, malheureusement l’intervention ne peut se faire avant 1 mois.
Merci pour vos réponses.
Bonjour,
nous ne pouvons pas vous aider. Ces appareils ne peuvent pas être installer sans un réglage précis réalisé avec le logiciel EXTRAFLAME et le boitier branché sur le poêle.
Cordialement
Bonjour, mon pôle un Terry plus, poêle réglé par un technicien l’année dernier, et lors de l’entretien de cette année tous les réglages ont disparu et de nouveau le message no flam apparait, le technicien n’y comprend rien, avez-vous une idée
Bonjour,
Cela arrive lorsque l’on valide par erreur le menu « réglage usine » sur la télécommande. Il faut tout refaire.
Cordialement
Bonjour. Je viens de récupérer un poêle à granulés Extraflamme Melinda Steel air, j’aurai voulu savoir si il est étanche.
Il y a dessus une sortie de fumée en 80 et une autre sortie en 50 pour l’arrivée d’air.
Je possède déjà un poêle Stove Italia qui lui est étanche et où je peux brancher une arrivée d’air qui vient de mon tubage double cloison.
Pensez-vous que je puisse également brancher le poêle Extraflamme avec l’arrivée d’air comme celui que j ai actuellement ?
Je ne trouve rien à ce sujet sur le net.
Merci pour vos réponses.
Bonjour,
Le poêle Melinda Steel Air n’est pas étanche. Le fait qu’il dispose d’un raccordement pour l’air de combustion n’a rien à voir avec les caractéristiques d’un poêle étanche qui doit être certifié par son constructeur.
Cordialement
Merci pour votre réponse.
Du coup, est ce que je peux raccorder mon arrivée d’air qui vient de mon tubage concentrique sur ce poêle (Extraflame Melinda steel air) afin de ramener de l’air ?
Merci encore pour votre aide.
Bonjour,
Oui c’est tout à fait possible de raccorder la gaine d’air du PGI sur la prise d’air du Melinda.
Cordialement
Bonjour
Je possède un poêle Graziosa Steel Plus et j’ai connecté un Netatmo. Tout à l air de bien fonctionner si ce n’est que le poêle ne se module pas.
J’ai défini l’hystérésis à 1° sur le Netatmo. Le poêle est en config LOW.
Dès qu’il atteint la t° consigne +1°, il se met en STAND BYE EST, et se rallume normalement à la T° de consigne – 1°.
Y a t’il un moyen de dire au poele de moduler lorsqu’il a atteint la t° consigne +1°? J’ai l impression qu’il est binaire et qu il fait que travailler ou s’éteindre.
Merci pour votre aide
Bonjour,
Vous avez tout à fait raison et c’est le mode normal de fonctionnement avec un thermostat externe. Le mode modulation est désactivé et le poêle fonctionne uniquement en tout ou rien suivant la puissance que vous avez demandé.
Cordialement
Merci de votre réponse.
Je n’ai pas précisé, mais le thermostat que j’ai est le
Chez Netatmo, il existe un second thermostat, le Thermostat Modulant Intelligent… Savez vous si il permet la modulation du poêle Extraflame? D’après ce que j’ai lu il fait lui même une modulation, mais est il capable de communiquer avec le poêle?
Merci
Bonjour,
Quelque soit le type de thermostat, la liaison avec le poêle se fait via un « contact sec » et l’électronique qui se trouve sur la carte du poêle ne sait gérer que du ON/OFF, il n’y aura aucune possibilité de modulation.
Cordialement
Bonjour
Serait-il possible de paramétrer le poêle pour qu’il module par exemple 1h après l extinction du poêle. Tout de suite, lorsque le Netatmo s’éteint, le poêle module 30s et passe en StandByeEst.
J’ai cherché dans les manuels utilisateurs/techniciens, mais je n’ai rien trouvé.
Merci
Cordialement
Bonjour,
Avec un thermostat déporté de type NETATMO, il n’y a pas de possibilité de modulation. Le poêle fonctionne uniquement en mode on/off.
Cordialement
Bonjour
Je possède un poêle Extraflamme Graziosa Steel Plus. Est il compatible avec Netatmo? La gestion de la canalisation est elle ok?
Y a t’il une configuration spécifique a mettre sur le poêle, ou bien le fait de brancher le relais prend le pas sur la config du poêle (standby)?
Merci
Bonjour,
Le poêle GRAZIOSA est compatible avec les thermostats externes de type NETATMO. Il y a une configuration spécifique à faire. Celle ci est détaillée dans le manuel utilisateur mais en résumé, le mode STANDBY doit être activé et le réglage de température doit être baissé au minimum pour atteindre l’affichage « LOU ».
Cordialement
Bonjour stera,
Le thermostat externe Netatmo a le droit d’être sans fil pour pouvoir le déplacer dans l’appartement ? Avez-vous un modèle spécifique à recommander de la marque Netatmo ?
Bonjour,
Nous n’avons pas de modèle particulier à vous recommander. Les thermostats « sans fil » ont en réalité une partie « receveur » qui se branche sur le poêle et une partie « émetteur » que vous pouvez placer où vous le souhaitez dans la pièce.
Cordialement
Bonjour j’ai un poêle extraflame ketty et il m’indique bloquage vis sans fin. Que faire?
Bonjour,
En premier lieu, vous devez vérifiez que la vis sans fin n’est pas bloquée. Pour cela, videz totalement la réserve de granulés, vérifiez visuellement qu’aucun objet ne bloque la vis, et, en ouvrant le carter arrière du poêle, essayez de faire tourner le moteur de vis de droite à gauche à la main. S’il tourne librement, cela signifie que rien ne bloque la vis.
Si rien ne bloque la vis, il s’agit d’un problème électronique et vous devez contacter votre installateur pour une intervention.
Si le moteur est bloqué, cela signifie que quelque chose bloque la vis à l’intérieur du canal. Il va falloir démonter le moteur pour sortir la vis et retirer ce qui la bloque.
Cordialement
Bonjour. J’ai fait installer un poêle Sharon Plus Petra au mois d’août. Dés les premières mises en service j’ai eu le problème. 5 fois sur 6 il se met en erreur 40 minutes après la mise en marche avec le message « pas de flamme ». Le réservoir a pellets est plein. Quelques fois tout fonctionne correctement et il se mets en erreur si je navigue dans les menus dr le telecommande pour changer la puissance ou la température souhaitée. C’est une vrai galère car en erreur tous les ventilateurs tournent et le bruit est important. Mon installateur ne trouve pas la solution.
Auriez vous une idée ? Merci
Bonjour,
Les symptômes que vous décrivez révèlent un mauvais réglage de l’appareil. lorsqu’il se met en « no flamme » au bout de quelques temps de fonctionnement c’est parce que la sonde fumée détecte que la température des gaz de combustion n’est pas assez élevée. Le réglage doit être fait avec l’ordinateur à l’aide du logiciel SERVICE STOVE qui indiquera dans quelle plage de valeurs doit se trouver chaque paramètre.
Cordialement
bonjour
quelle est la clé d’accès F4 pour etalonnage sonde ambiante de l’ordinateur de poche extraflamme
Bonjour,
Ces informations sont strictement réservées aux techniciens Extraflame, nous ne pouvons pas les communiquer ici.
Cordialement
JE RECHERCHE FOURNITURE ET POSE NORDICA EXTRA FLAMME VIVIANA EVO 10 KV
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MERCI
Bonjour,
Vous pouvez vous adresser à notre magasin de Sainte Geneviève des Bois au 01 69 04 09 92. Leurs équipes se feront un plaisir d’étudier votre projet et vous faire un devis.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle Extraflame Divina de 2008 dans une maison que je viens d’acheter. Il n’a pas été utilisé depuis 8 ans et nécessite une vérification de conformité et une maintenance incluant nettoyage et ramonage.
Est ce que vous vous occupez également de réaliser le ramonage du conduit de cheminée ?
Combien faut il compter pour une prestation incluant verif confirmite et nettoyage complet ?
Merci
Bonjour,
Nous réalisons ce type de prestations. Pour avoir le détail, contactez nous au 01 64 05 42 30.
Cordialement
Bonjour
je possede un extraflame comfort +
je souhaite avoir un devis pour une maintenance annuelle .
Bonjour,
Nous ne faisons l’entretien des appareils qu’après une visite de conformité de l’installation.
Cordialement
Bonjour, je vous contacte car j’ai acheter un insert Comfort P70 Air 11,1kw – Insert àgranulés LA NORDICA EXTRAFLAME et j’ai plusieurs problèmes , le premier et que ma télécommande indique que le réservoir est vide alors qu’il est plein en granulées et le 2em problème et que l’insert ne chauffe pas beaucoup même en position confort avec une petite flamme alors que le réglage de la vitesse de vis à granulé à été augmenter je ne comprend pas pourquoi puis dernière question esceque vous intervenez dans le 77 seine et marne pour les réglages et entretiens Merci cordialement
Bonjour,
Le modèle COMFORT P70 AIR est un insert à granulés de 10kW c’est donc une puissance honorable et doit chauffer confortablement votre pièce. Cependant le réglage de la puissance de chauffe ne peut pas se modifier en réglant la vis sans fin. Ce réglage se fait en contrôlant les paramètres de combustion à partir du STOVE CONTROL (outil EXTRAFLAME connecté à un ordinateur et permettant de modifier les paramètre techniciens sur la carte mère).
La seule solution est de faire intervenir votre installateur pour qu’il procède à ces réglages et vérifie la sonde de réservoir pellet.
cordialement
Bonjour. Je posséde un poele extraflame Nordica. J’ai un souci depuis quelques jours. Les granulés ne brulent pas tous. Je retrouve ces granulés intacts dans le cendrier et la flamme devient toute bizarre, ne ressemblant pas du tout à celle lorsque le poele fonctionne correctement.
Pourriez-vous m’aider en me proposant des pistes?
Merci beaucoup.
0651881173
Bonjour,
Ces symptômes indiquent une mauvaise combustion. Les causes peuvent être une mauvaise qualité de granulés (trop humides ou non certifié DIN PLUS) ou un encrassement excessif de l’appareil et du conduit de fumée. Je vous recommande donc de commencer par un entretien approfondis du poêle et un ramonage du conduit de fumée tout en vérifiant la qualité du granulés quitte à tester temporairement une autre marque.
Cordialement
Bonjour
Possédant un extraflam simphoni, je veux installer un boitier wifi étiquette noire.
Pouvez vous m’indiquer ou le brancher sur la carte ? (2 ports disponible).
Merci
Bonjour,
Cette installation doit être réalisée par votre installateur ou fournisseur du Kit WiFi car vous risquez d’endommager la carte électronique.
Cordialement
bonjour j’ai un extraflame debby pietra puis je le recharger avant qu’il ne se mette en » no flamme ‘ ? de même , ou peut on placer l’ordinateur de poche du poêle
sans être trop près d’une source de chaleur ? Merci
Bonjour,
Le poêle peut être « rechargé » à tout moment, il faut juste éviter de laisser le couvercle du réservoir ouvert trop longtemps. La télécommande qui embarque la sonde de température peut être placée à tout endroit tant que la communication avec le poêle se fait correctement. C’est à vous de choisir l’endroit qui soit le plus représentatif de la température moyenne que vous souhaitez obtenir.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poêle souvenir steel et j’ai acheté un module étiquette blanche. j’ai la livebox 4 où le réseau 5Mhz est désactivé. Lors de la mise en service du module, je crois m’être trompé sur le mot de passe réseau sur la page config wifi. L’appli refuse donc d’établir la connexion avec le poêle. Ce qui est étrange, c’est que le réseau extraflame apparait toujours dans les wifi disponibles. J’ai voulu recommencé l’opération, mais impossible cette fois-ci d’aller sur 192.168.1.1 du réseau extraflame.
Le reset ne semble pas fonctionner. Y a-t-il une manipulation pour revenir à la base et tout effacer ? dorénavant, le module se connecte sur 192.168.1.2 lors de l’ouverture du wifi extraflame… Je ne comprends rien
Bonjour,
Votre installateur peut faire une réinitialisation de l’ensemble, il peut aussi contacter le support technique Extraflame pour qu’ils interviennent de leur coté.
Cordialement
je possede un insert extraflame confort mini crystal mis en service en mai 2011,le ventilateur fonctionne sans cesse,impossible de le baisser, quelque soit le programme sur le boitier de commande,,comment résoudre ce problème,merci
cordialement
Bonjour,
Pour résoudre ce problème il est indispensable de faire appel à un technicien qui puisse en analyser la cause et éventuellement recharger le logiciel de la carte ou changer celle ci.
Cordialement
bonjour je possède un insert EXTRAFLAME comfort mini crystal installé le 16 avril 2011 le technicien a change le ventilateur tangentiel,et le débitmètre après un fonctionnement de 3 heures le poèle s arréte avec message sur la télécommande message HAUTE TEMP GAZ pouvez vous svp m orienter merci Cordialement
Bonjour,
Il s’agit d’une indication (mal traduite) qui signifie que les températures de fumée sont trop élevées. Il faut soit procéder à un réglage de l’appareil (paramètres de combustion) soit créer des aérations dans la hotte pour que l’air circule et refroidisse l’appareil.
cordialement
Bonjour la télécommande est sur 18 la température dans la pièce 24 il ne s’arrête pas depuis 2h enfin il vient de s’arreter mais il indique no’flamme nous l’avons depuis 8 jours c’est un marinella cordialement
Bonjour,
Pour que le poêle s’arrête lorsqu’il atteint la température de consigne, vous devez activer le mode STAND BY. Sinon il continu de chauffer jusqu’à ce que vous le stoppiez manuellement. S’il indique no flamme, c’est qu’il n’a plus de granulés.
Cordialement
Bonjour jais installer moi même un poêle Terry l’année dernière,il a brûlé 2.7tonnes sans aucun soucis, j’ai effectué un ramonage ainsi que le nettoyage du poêle .
Le poêle démarre normalement mais quand il passe en mode travail très souvent il me met le code défaut no flamme et ce coupe , jais également nettoyer les tuyaux du presotat .
Pouvez vous m’aider merci et m’indiquer un professionnel dans le secteur 51 merci
Cordialement Mr Grados
Bonjour,
Un poêle à granulés nécessite des réglages pour son installation et son entretien. Vous avez beaucoup de chance qu’il ait fonctionné aussi longtemps sans défauts. Nous vous conseillons de contacter votre vendeur pour qu’il vous adresse un technicien qui réalise les opérations indispensables de réglages et mise en service de l’appareil.
Cordialement
Bonjour
J’ai le même modèle et le même soucis, c’est la sonde fumée sur le côté gauche sous la céramique.
Il faut la nettoyer..
Bon courage
Bonjour, J’ai un poele Extraflame Emma acheté d’occasion et je rencontre un problème avec le delta de température.
J’ai réglé « Delta on » et « Delta off » sur 1°, le poêle se met en veille à T+1, mais il ne se rallume qu’à T < -2.
Donc réglé sur 20°, il s'éteint à 21° mais ne se rallume qu'à 17,5° (températures affichées sur l'écran du poêle).
Y a-t-il une solution à ce problème ?
Merci pour toute l'aide que vous apportez ici.
Bonjour,
Malheureusement, sur ces anciennes versions d’appareil, les réglages sont assez succincts et ne permettent pas d’avoir un réglage plus fin. La delta +1/-1 reste théorique et les composants électroniques de la carte peuvent faire qu’en réalité on soit plutôt sur +1/-2. Nous n’avons donc pas de solution à vous apporter.
cordialement
Bonjour , nous avons acheté un feu à pellet extraflamme mais d’occasion à un particulier qui le possédait depuis 4 ans..c’est celui où l’on peut changer la couleur des tôles sur les côtés. Nous l’avons branché et il fonctionne très bien sauf qu’au bout de 2h30 de chauffe il s’arrête et met le message attention feu pellet terminés alors qu’il est encore plein, il a été nettoyé, aspiré et le conduit est neuf, pourquoi affiche t’il ce message ?
Bonjour,
Le poêle doit être révisé par un technicien agréé car un simple nettoyage n’est pas suffisant. Il faut démonter l’extracteur de fumée, le nettoyer, nettoyer la sonde fumée et tous les échangeurs de chaleur.
Cordialement
Bonjour,
Nouvelle locataire, je découvre le poêle stufa pellet Bianca installé ici. Vu la perte de la télécommande par les anciens locataires. J’aimerais installer l’application sur mon smartphone. On me demande le code article et matricule. Là, pas de soucis mais pour l’adresse Mac et le code d’enregistrement, là je sèche…
Pourriez vous m’aider ?
Bien à vous,
Bonjour,
Ces informations se trouvent sur la boite du module wifi.
cordialement
bonjour , je viens d’acheter une maison équipée d un poêle à pellet Novella extraflam , mais je souhaiterais avant l’hiver , qu’ un expert de votre entreprise puisse venir le mettre en service , et m’expliquer le fonctionnement ., voir révision et nettoyage : pouvez vous me conseillez ?. Merci de votre intérêt , bien cordialement Sandrine Grevet
GACE 61310
Bonjour,
Nous sommes désolés mais nous ne sommes pas présents sur votre secteur.
Cordialement
bonjour je suis specialiste en poeles a granulee j’habite chambois si vous etes toujours a la recherche d’un thechnitien
je vos laisse mes coordonees
06.99.39.29.73
M.Jeannin Stive
Bonsoir,
J’ai un poêle extraflame stufa pellet ecologica idro pergamena Ly / modèle 001270401/ version programme d. 41. Je découvre ce mode de chauffage car je viens d’acquérir une maison avec ce poêle installé. Mo’ problème c’est que j’ai voulu le mettre en route mais la vise d’alimentation à marcher une fois et après plus rien ? Avez vous un conseil à me donner. Merci beaucoup bonne soirée.
Bonjour,
Ce modèle est très ancien (qui n’est plus commercialisé depuis 2009). Nous avons donc peu de conseils à vous donner si ce n’est de faire intervenir un technicien agréé pour faire un diagnostique et un entretien de l’appareil.
Cordialement
Bonjour, la télécommande est t’elle encore utilise si j’installe un module WiFi sur un poêle Moira SP .merci cdlt
Bonjour,
La télécommande est toujours utilisée car elle embarque la sonde de thermostat du poêle et elle permet d’accéder à quelques menus spécifiques de paramétrage qui ne sont pas disponibles sur la commande WiFi.
Cordialement
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car notre poêle Amika acheté en septembre 2019 se met depuis peu à condenser. Nous n’avons rien changé depuis l’an passé, ni les pellets ni le réglage, nous avons nettoyer le poêle de fond en comble et le conduit de cheminée à été ramoné. Les températures des fumées n’excèdent pas 120 degrés en puissance 5. Notre conduit fait 8 mètres de hauteur il y a 2 coudes à 45° et le tubage est en 100. Nous sommes démunie, j’espère que vous aurez la réponse à notre problème. dans l’attente de vous lire
Bien cordialement,
Mme FERREIRA
Bonjour,
La réponse se trouve dans votre question. Les températures de fumée sont trop basses et elles provoquent la condensation car votre conduit est très haut. En puissance 5, la température devrait au moins monter à 170°. Contactez votre votre installateur pour qu’il fasse un réglage complet de l’appareil.
Cordialement
bonjour je voudrai savoir si il y a un code reset sur le poele a pellet lucia car j envisage d acheter ce poele prochainement
merci
Bonjour,
Nous ne comprenons pas bien de quel code vous voulez parler. S’il s’agit d’un code pour les heures de fonctionnement lors de l’entretien annuel, la réponse est non, il n’y a pas ce type de code.
Cordialement
Daniel bonjour j envisage d achter un poele à pellet extraflamme lucia pouvez vous me dire s il faut un code rest pour le remettre en fonction aprés entretent annuel
Bonjour,
sur les poêles Extraflame, il n’y a pas de code de remise à zéro après entretien.
Cordialement
Bonjour ,j’ai un souci avec mon poêle Ella ,
Quand je le démarre il me marque trappe bloquer et ne démarre pas .
J’ai tout fait nettoyer ect rien a faire
Bonjour,
Il s’agit de la trappe de décendrage du brasier qui est soit bloquée soit ne revient pas à sa position initiale. Pour résoudre ce problème un nettoyage n’est pas suffisant, l’intervention d’un technicien est nécessaire.
Cordialement
Bonjour, je viens de acheter 1 poêle Amika,en remplacement de mon ancien, mon conduit est tube mais j ai de la condensation qui s ecoule du poêle, de la suie tout le conduit de cheminée ainsi qu en dessous du poêle, cela m a formé 1 bouchon, en 2 jours,seulement 3jours de fonctionnement. L installateur est venu faire des réglages, toujours rien.Mon ancien poêle n était pas branché en arrivé d aire et à fonctionné 12ans.je sais plus quoi penser.
Bonjour,
Sur les poêles étanches comme l’AMIKA, les réglages doivent être réalisés minutieusement et sur les différentes puissances de fonctionnement. Ce réglage prend au minimum 1 heure, si votre installateur prend le temps de le faire le problème sera résolu.
Cordialement
Bonjour, j’ai un poêle canalisable et mon netatmo fonctionne qu’avec la ventilation frontale mais pas la ventilation arrière. Pkoi? Y a t’il un autre branchement à faire?
Bonjour,
De quel modèle de poêle parlez vous ?
Bonjour
J’ai un poêle ketty de chez extraflamme. Il s’est mis en erreur blac out. Pouvez vous m’indiquer comment le faire repartir svp ?
Merci beaucoup
Bonne journée
Bonjour,
cette erreur est dû à une coupure de courant détectée par le poêle. Pour enlever le message, il suffit de garder le bouton marche, sur l’écran, enfoncer pendant 4 secondes au moment où vous allumer le poêle.
Cordialement
bonjour je possede un poelle a pellet nordica extraflame dorina j ai un probleme de temperature ambian car quand je lui demande 22 a 24 degres
il se bloque a 18 degres est ne peut pas reguler j ai remplacer la sonde de temperature ambiante mais rien ni fait
merci d avance pour votre aide
cordialement
Bonjour,
Vous devez regarder quelle est la température ambiante indiquée à l’écran. Si elle correspond à la température réelle de la pièce alors c’est que la sonde de température fonctionne correctement et que le poêle n’a pas la puissance pour monter la température plus haut. Vérifier que la puissance est bien au niveau 5.
Cordialement
Bonjour ,
j’ai un poile duchessa idro la vis sans fin n’est plus alimenté , j’ai changé le motoréducteur , aucun message ne s’affiche , à la fin de la phase d’allumage il se met en allumage raté , et il ne veut pas faire un nettoyage final il indique atesa rafred, est ce qu’il peut avoir un problème à la carte électronique ?
merci d’avance pour votre aide
cordialement
Bonjour,
lorsque les granulés ne descendent plus du tout, il arrive souvent que ce soit juste la sécurité thermique du poêle qui se soit activée. Cette sécurité a pour effet de désactiver le moteur de vis sans fin. Pour la ré enclancher, il y a un petit bouton poussoir qui se trouve à l’arrière du poêle tout prêt du branchement de l’alimentation électrique. S’il est dur, cela veut dire que la sécurité est désarmée et qu’il faut appuyer à fond pour la remettre.
Une fois cela fait, le message « atesa refred » s’enlève après avoir éteint le poêle, débrancher la prise électrique, allumer le poêle de nouveau et maintenu le bouton marche de l’écran enfoncé pendant 5 secondes.
Cordialement
Bonjour,
Le dernier allumage automatique de mon poêle Terry extraflame n’a pas abouti. Depuis la télécommande le poêle n’est plus reconnu, et je n’ai pas pu le lancer manuellement non plus en utilisant les commandes à l’arrière de l’appareil : toutes les led clignotent de façon simultanée. Pourriez vous m’indiquer s’il vous plaît ce que cela signifie, je n’ai pas trouvé de description de ce signal dans le guide utilisateur. Merci beaucoup pour votre aide.
Bonjour,
cela signifie que la carte électronique à subit une grosse anomalie. Vous devez débrancher le poêle puis le rallumer. Si il ne repart pas, il faudra faire intervenir votre installateur pour un dépannage.
Cordialement
Bonjour je suis le pocesseur d´un poele extraflamme emma plus, j´ai souhaité le programmer avec differentes tranches horaires et temperatures de consignes, le mode stand by est active ainsi que le chrono, lorsque mon poele atteint la temperature de consigne + delta il se met en modulation alors que normalement il devrait s´eteindre au bout de quelques minutes et pas rester en modulation (la fonction stand by est bien activé) ? merci pour votre aide
Bonjour,
Le mode « stand by » et le mode « chrono » sont incompatibles, les 2 ne doivent jamais êtres activés en même temps. Si vous souhaitez utiliser les plages horaires, vous devez désactiver le mode « standby ».
Cordialement
Bonjour,
nous avons un poêle à pellets Fiandra de chez extraflame et quand on l’allume, il fonctionne 10 à 15 mn puis il s’arrête et sur la télécommande, il est indiqué « Sonde fumée » !
Pouvez vous m’aider à comprendre ce dysfonctionnement svp ?
Puis résoudre ce problème seul ?
Merci pour vos réponses cordialement
Bonjour,
il semble que la sonde de température de fumée soit HS, il faut la remplacer. La sonde de fumée se trouve sur l’extracteur de fumées, ce n’est pas très compliqué à remplacer mais demande quelques outils et du silicone haute température.
Cordialement
Bonjour
J’ ai un poele extraflamme ilenia bianca
Et depuis 2- 3 semaines il fait des caprices , il se met souvent en pellets terminés même avec le réservoir plein .
Il ne monte plus assez en température et reste le plus souvent à 19- 20 degrés et si on monte la demande , il dysfonctionne
Le rammonnage est prévu dans 4 jours , alors si quelqu’ un pouvait m’ aider car je pense que vous êtes plus amenés à me renseigner , merci
Bonjour,
Vous soucis peuvent avoir plusieurs causes, une sonde de température fumée défectueuse, un pellet de mauvaise qualité, un poêle et un conduit encrassé nécessitant un entretien. Si l’entretien est prévu prochainement, votre installateur saura trouver la cause du problème.
Cordialement
Bonjour
Je viens d’installer mon Angela Plus.
Il chauffe bien. Bon ventilé. Réglage simple. Mais la vis sans fin me fatigue avec ce bruit toute les 4 secondes. Insupportable. Je pensé avoir acheter un super produit. Mais ce bruit est une horreur. Comme il est neuf je vais en référer au vendeur. Mais je pense que c’est sûrement le soucis de cette marque. Pas silencieux du tout.
Bonjour,
Le poêle ANGELA plus fait partie de la gamme EVOLUTION LINE qui intègre toutes les dernières innovations d’EXTRAFLAME en termes de silence, y compris la fonction confort qui permet de couper la ventilation pour un fonctionnement en convection naturelle. Le bruit que vous indiquez n’est pas normal et vous devez contactez votre installateur pour qu’il fasse une vérification de l’appareil.
Cordialement
Bonjour,
J’ai acheté un poêle Ketty Extraflamme et je rencontre le même problème. L’intensité du bruit varie fortement du « presqu’inaudible » à l' »insupportable ». Le bruit peut durer de quelques dizaine de secondes à quelques dizaines de minutes. Cela ne correspond à aucune circonstance particulière.
Nous avons constaté que le poêle n’avait pas été mis de niveau par l’installateur. Il est revenu 2 jours après l’installation pour mettre le poêle de niveau mais le problème persiste. L’installateur nous dit qu’il s’agit peut-être d’un bruit au passage de pellets un peu plus durs que les autres. Difficile à croire.
Nous sommes perdus et la tension monte avec l’installateur.
Que pouvez-vous nous conseiller ? Quelle pourrait être l’origine de ce problème ?
Bien à vous,
Bonjour,
Cette situation est étonnante, le modèle Ketty n’est pas particulièrement bruyant. La ventilation se fait entendre principalement dans les phases de montée de température et en nettoyage final mais le reste du temps l’appareil et très silencieux notamment en mode modulation.
Les bruits sur les appareils à granulés sont en général dus à des composants défectueux comme l’extracteur de fumée ou le ventilateur tangentiel (celui qui pulse l’air), et parfois c’est simplement un problème de vis mal serrée ou de câble qui frotte. En tout cas, cela et tout à fait corrigible par votre installateur.
Cordialement
Bonjour je viens d’installer un poele ce matin, apres 1h de chauffe, il m’indique qu’il n’y a plus de pellet alors que le réservoir est plein, malgres une extinction/allumage toujours pareil, je tape sur le coté une poele et je vois un pellet qui tombe, ca l’a débloqué. Même soucis 2h plus tard …
C’est normal?
Bonjour,
Probablement un problème de qualité de granulé. Le plus simple est de rappeler l’installateur pour qu’il vérifie le fonctionnement de l’appareil et la qualité des granulés.
Cordialement
Bonjour,
j’ai depuis 2018 un poele à pellets extraflame Luisella : depuis hier la vis sans fin semble bloquée. Nous n’arrivons déja pas à démonter les cotés du poele pour acceder à la vis…Une fois les vis arriéres enlevées nous n’arrivons pas à déclipser le cote et avons peur de le tordre si nous insistons.
cordiallement
Bonjour,
cette opération doit être réalisée par un technicien agrée qui connaisse le produit. Nous vous déconseillons de démonter la vis sans fin.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poele à granulés Amika de la marque Extraflamme depuis début septembre 2020.
Je le fais fonctionné depuis octobre et constate que la vis sans fin fait de plus en plus de bruit.
Ce bruit ressemble à une vibration de tôle et ce, à chaque fois que la vis se met en route (soit toutes les 4 ou 5 secondes).
Auriez-vous une solution à me proposer?
Merci d’avance.
Bonjour,
Votre appareil est toujours sous garantie, il faut contacter votre installateur.
Cordialement
Bonjour,
Ma bougie d’allumage est morte sur mon extra flamme.
Le problème je n’ai aucun réparateur et sur le site de la nordica le premier réparateur est à 200km!
Avez vous des réparateurs en île de France?
Merci
Bonjour,
le remplacement de la bougie n’est pas très compliqué, vous pouvez le réaliser vous même. Vous trouverez sur notre site une vidéo qui explique comment faire (https://www.stera.fr/support_technique/video-changement-dune-bougie/).
Vous pouvez commander votre bougie en ligne directement sur notre site également (https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/).
Cordialement
Bonjour, j’ai un poêle angela plus, a chaque fois que je coupe l’alimentation de mon poêle comme préconisé,pour effectuer le nettoyage journalier, la date et l’heure de la télécommande se renitialise par défaut au 1/01/08 et heure 00h00…ce qui me semble très contraignant, idem si je l’éteint en utilisant le bouton on/off. Y a-t-il une solution autre que de nettoyer le poêle sans couper l’alimentation ?
Bonjour,
Vous n’avez aucun besoin de couper l’alimentation électrique pour nettoyer le poêle. Il suffit de le mettre en mode OFF (sur la télé commande) et d’attendre qu’il soit froid.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poêle vivinia evo qui fonctionne parfaitement.
Mon seul soucis est avec la fonction stand by. Dans le manuel, il est écrit qu’il s’éteint une fois qu’il a atteint 2 degrés au dessus de la température réglée et qu’il doit se rallumer à 2 degrés en dessous. Seulement il se rallume quand il est à trous degrés en dessous la température réglée ce qui fait que nous modifions sans cesse le thermostat. Y a t’il un moyen de modifier les réglages de température de la fonction stand by?
Cordialement
Bonjour,
Il y a une possibilité de modifier le delta de température et de le passer à +1°/-1°. Ce réglage se fait dans le menu technicien et peut être réalisé par votre installateur.
Cordialement
Bonjour, j’ai un poêle à granulés terry plus mais il ne ventile pas? La puissance au 1 ou au 5 ne change rien il ne chauffe pas plus quelques soit la puissance.
Bonjour,
le changement de puissance ne change rien, ce qui active la ventilation c’est la température demandée. Essayez de demander 30° et passer le poêle en puissance 5, s’il ne ventile pas alors il y a un problème sur la carte électronique.
Cordialement
Bonjour
Mon poêle à pellets Terry plus 12kw extraflame se met régulièrement en sécurité avec le message
Commande vis sans fin
Merci a vous de bien me renseigner pas de dépanneur dans ma région
Bonjour,
en vous rendant sur ce lien, vous trouverez les coordonnées du service technique proche de chez vous : https://www.lanordica-extraflame.com/fr/cat/services-apres-vente?language=fr&product_id=-1&country_id=3017382&scrollTop=500
Cordialement
Bonjour
J’ai un un poele melinda hydro steel 2011 la vise ne tourne pas le motoreducteur ne tourne pas ,j’ai tester la motoreducteur chez un amis qui a le meme et la il fonctionne tres bien qu’elle est le probleme ?qui peux m’aider ?
Merci pour vos reponses
Bonjour,
il est probable que la sécurité thermique s’est déclenché sur votre poêle. Ce système désactive l’alimentation en granulés pour stopper le poêle. Il doit ensuite être réarmé manuellement sinon la vis sans fin ne tourne pas car le moteur n’est pas alimenté.
Suivant les modèles, le ré armement se situe à l’arrière en bas tout près de la prise électrique ou sur le dessus à gauche sous la céramique. dans les deux cas c’est un tout petit bouton poussoir noir.
Cordialement
Bonjour,
j’ai un poêle Angela plus sur lequel je souhaite faire fonctionner un thermostat connecté Netatmo. A l’arrière du poêle se trouve de connecteurs verts sur lesquels je pensais pouvoir le raccorder mais rien ne passe.
Savez vous si ce modèle est compatible avec le thermostat netatmo?
Cordialement.
Bonjour,
Le poêle ANGELA plus est compatible avec tous les thermostats externes à contact sec 2 fils et donc aussi avec le NETATMO. Le thermostat ne se connecte pas sur un connecteurs vert mais sur un bornier rouge et noir qui se trouve à l’arrière du poêle.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poele wendy extraflame
1ere question quand le poele est sur off est ce que le poele peut demarrer si il est programmé?
Je n’arrive pas à établir un programme (avec stand by sur on ou sur off, j’ai essayé les deux)
Que le poele soit sur ON ou OFF le poele ne démarre pas méme quand il est programmé
Voici ma procédure avec la télécommande
Habilitation chrono sur on
Prog 1 respecté dans les règles de l’art (notice) température voulue 20° et OK
Le petit symbole de l’horloge est bien visible, mais le poele ne démarre pas à l’heure voulue
J’ai essayé de programmer en enlevant le stand by, de le mettre, de baisser la température à 10°, sans résultat
je suis un peu perdu
Merci pour votre aide
Bonjour,
La programmation horaire ne peut pas fonctionner en même temps que le mode STANDBY. il faut choisir l’un ou l’autre. Pour utiliser un programme sur plage horaire, vous devez mettre :
habilitation chrono sur on
prog 1 sur on
définir une heure début et une heure de fin
définir la température
définir le jour de la semaine
En préalable, il faut régler la date et l’heure du poêle
penser à mettre standby sur off
le poêle sur ON
Cordialement
Bjr, possesseur d un poêle graziosa lux, j avais tjr l alarme al no flux, le technicien a désactivé le débitmètre et tt fonctionne bien
Es ce dangereux d avoir désactivé ce capteur ?
Bonjour, nous avec un insert à pellet Mini Crystal Extraflame. La ventilation fait énormément de bruit durant la période d’allumage et de refroidissement ce qui nous empêche d’être dans la même pièce durant cette période.
Nous l’avons fait entretenir par l’installateur mais rien ne change.
Avez vous une solution ?
Cordialement
Bonjour,
Il y a de nombreux réglages que votre installateur peut faire pour diminuer le bruit de la ventilation, peut être aussi que le ventilateur tangentiel doit être remplacé.
Cordialement
bonjour j ai un poêle extra flamme Ecologie de 2001, j ai le moteur tangentiel qui tourne mémé le feu éteint.le moteur tourne avec un manque de puissance le feux allumée ou éteint (constamment le 220v dessus)
Bonjour,
L’analyse de la panne est toujours compliquée à distance mais il peut y avoir 2 coupables à votre problème :
– le ventilateur tangentiel est défectueux.
– la carte mère du poêle est en panne.
Il est plus probable que ce soit la carte électronique sur laquelle un composant pilotant le ventilateur tangentiel soit HS.
Si vous décider de la remplacer en nous contactant au 01 64 05 42 30.
Cordialement
Bonjour, en possession d’un SOUVENIR STELL EXTRAFLAMME de 2012 et suite à des problèmes en cascades , bougie claquée changée chargement de pellet anarchique, je cherche à rentrer en contact avec un possesseur du même type de poêle afin d’avoir les datas du firmware pour vérifier qu’elles ne sont pas corrompues.
Merci, bien cordialement Didier.
Bonjour,
Comme indiqué plusieurs fois sur ce site, nous sommes opposés à la libre diffusion des paramètres techniques des appareils et aux codes d’accès techniciens. Nous n’avons aucune démarche commerciale dans ce choix. Les poêles à granulés sont des appareils de chauffage qui brûlent du granulés et évacuent de la fumée. Ces 2 aspects peuvent être responsables d’accidents graves (incendies, intoxication) si les appareils ne sont pas convenablement réglés. Le réglage des appareils doit être réalisé exclusivement par un personnel qualifié dûment formé. L’accès aux réglages peut conduire par méconnaissance à la suppression de barrières de sécurité indispensables dans la combustion et les montées en températures du foyer.
Pour l’ensemble de ces raisons, nous conseillons de toujours faire intervenir un personnel qualifié en cas de panne des appareils.
Cordialement
bonjour j’ai un poele souvenir extraflame annee 2012 qui a tres peu tourne le probleme la vis sans fin qui se bloque tres souvent s’agit-il d’un probleme de pellets pourtant je prends toujours les meilleurs ou d’un probleme de programmation pour la seconde hypothese pourriez vous m’indiquer une personne pour le faire
merci a l’avance
Bonjour,
Les problèmes de blocage de vis sans fin sont quasiment toujours dus à la qualité des pellets ( ou à un problème de stockage avec du granulés qui a pris l’humidité). Vous devriez voir aussi à faire un nettoyage approfondi de l’appareil avec nettoyage de la réserve de granulés et de la vis sans fin.
Cordialement
Bonjour,
pouvez vous m’indiquer où se trouvent les « racleurs » dans le modèle Giusy de la marque Extraflame?
Merci
Bonjour,
la conception de la chambre de combustion du GIUSY fait qu’il n’y a pas de racleurs.
Cordialement
Bonjour,
je rencontre un problème avec mon Poêle à granulés EXTRAFLAME Ketty bordeaux. Lorsqu’il s’allume, il marque » défaut de pressurisation » et je n’arrive pas à le régler. Pouvez-vous me donner des indications SVP ?
Bonjour,
le message alarme DEPR peut avoir de multiples causes : joints de porte, joint de moteur fumée, pressostat hs, débitmètre hs ou encrassé. Vous devez faire intervenir votre installateur pour diagnostiquer précisément et réparer.
Cordialement
Bonjour, j’ai un modèle Serafina 2016 d’Extraflame. Il est neuf et installé depuis 1 an et fonctionne parfaitement bien avec les réglages d’usine mais à présent il me notifie un blocage de la vis sans fin dès que le ventilateur de l’air ambiant se met en route. Donc, il s’arrête.
La vis sans fin n’a pas de problème, la phase de l’allumage du poêle et le chargement des pellets s’effectuent normalement, idem pour le démarrage durant lequel les pellets se chargent bien jusqu’à la mise en route du ventilateur qui cause simultanément la panne ou la panne qui cause le démarrage du ventilateur de l’air ambiant… auriez-vous un conseil ? Merci
Bonjour,
il est difficile de vous conseiller sur ce type de panne. C’est effectivement le ventilateur de convection qui semble générer le défaut, mais il se peut aussi que ce soit la carte électronique qui provoque cela. Vous devez faire intervenir votre installateur pour vérifier l’ensemble.
Cordialement
bonjours
j’ai un poile de la marque extraflam le angela plus, et je souhait installer le thermostat connecter radio de chez somfy, auriez vous les branchement? car il me dise de brancher sur les brone ta et ta mais je n’est que une borne libre et un autre avec un pontage de fait?
merci
Bonjour,
Pour installer un thermostat distant de type « contact sec », vous devez retirer le pontage et connecter votre thermostat à la place du pontage puis suivre la procédure de programmation décrite dans le manuel utilisateur.
Cordialement
Bonjour,
Propriétaire d’un poêle à granulé Extraflame, modele Graziosa Steel, depuis 5 ans, nous rencontrons actuellement un souci avec celui ci.
Nous effectuons le démarrage de notre poêle, avec par moment quelques erreurs au démarrage mais nous parvenions à le mettre en marche au bout d’un moment.
Depuis quelques jours, après un démarrage réussi, notre poêle à granulé s’arrete au bout de 5 minutes et nous indique le message suivant « Erreur Démarrage ».
Nous ne trouvons aucun technicien pour venir à notre aide. Nous résidons dans le 56.
Je tiens à préciser que notre poêle à granulé est entretenu chaque année par un professionnel.
Avez vous une idée de ce que nous devrions faire pour que notre poêle refonctionne correctement.
Dans l’attente d’une réponse de votre part,
Cordialement.
Bonjour,
Nous ne connaissons pas ce message d’erreur. Le professionnel qui entretien votre appareil peut prendre contact avec le support EXTRAFLAME qui lui apportera probablement une aide pour résoudre le soucis.
Cordialement
Nous vous remercions pour cette réponse. Je ne manquerais pas de vous contacter dès que je serais de retour en Bretagne.
Pourriez vous m’indiquer un technicien Extraflame près de chez nous.
Cordilement.
Bonjour, j’ai un poêle Isabella Extraflame. Depuis quelques temps, il se met en défaut « depr fail ».
Étanchéité des portes refaite, joints des conduits de fumée changés, marque de pellets changée, joint de ventilateur d’extraction changé ainsi que la sonde qui est dans le tuyau (dont j’ai oublié le nom…).
Cependant, il continue à afficher ce défaut mais de façon très aléatoire : parfois au bout d’une heure, parfois au bout de 8. Dès qu’on passe la vitesse de 2 à 3, il se met en défaut.
Que faire ? Quelle pièce changer ?
Bonjour,
Vous avez déjà vu presque tous les points qui peuvent causer ce problème. La suite demande une expertise technique pour revoir les réglages de l’appareil ou changer une pièce (extracteur de fumée par exemple). Vous devriez contacter un technicien Extraflame pour cela.
cordialement
J’ai un poêle à granulés Stufa Pellet Doroty bianca,depuis l’hiver 2015, pas de problèmes la première année. Mais depuis 2016, tous les hivers des problèmes, réservoir rempli de granulés, allumage raté, All clean chech up 2, Le 3 oct 2017pose d’un thermostat(110.00€) , le 10 oct 2017 problème changé la bougie d’allumage (82.50 €), en avril 2018 nettoyage du capteur de dépression (44.00€), le 1er oct 2018 problème avec le thermostat, le vendeur me répond qu’il vaut mieux le changer ou le débrancher, du 1er oct 2018 au 19 mai 2019, 12 fois un problème…dont pour la 2eme fois le 16 janv 2019 changement de la bougie d’allumage (96.80€) . Ras le bol de tous ces problèmes, je suis vraiment déçue, j’envisage de stopper ce mode de chauffage…
Bonjour,
Vos problèmes à répétitions sont assez étonnants, surtout le changement de 2 bougies en aussi peu de temps. En principe, un thermostat externe ne nuit pas au fonctionnement de l’appareil, il faudrait sans doute demander au technicien de faire un réglage complet de l’appareil et tout rentrera dans l’ordre.
Cordialement
Bonsoir !
Assez étonnants mais bien réels, Jeudi 21 novembre 2019, après-midi changé pour la 3eme fois la bougie qui était HS. L’entretien a été fait le 7 octobre 2019. Il a fonctionné 24 heures, Samedi après-midi, après le standby, il affichait : Allumage raté. Remis en fonctionnement le dimanche matin, et dans l’après-midi de nouveau Allumage raté. Remis en route ce matin, et miracle, il fonctionne encore ! mais pour combien de temps ??? Je vais de toute façon m’en séparer car je ne trouve pas normal d’avoir quand même payé cet appareil 3280.00 €, avec livraison, installation, 4472.00 €, pour avoir chaque hiver autant de problèmes. Je ne ferai pas de pub pour ce poêle et pour le magasin qui me l’a vendu, ce sont ces incapables….
Bonjour,
Nous posèdons un Divina 2007, au top par contre il fait tout de même bcp de bruit comparé à un poel récent.
Est-il possible de modifier la vitesse du ventilateur tangentiel pour que par exemple en force « 1 » ou » 5″ il tourne très doucement, par exemple lorsqu’on a besoin d’avoir un peu de calme ?
Bonjour,
La vitesse du ventilateur peut se faire varier sur une petite plage de valeurs. Cependant, il n’est pas possible de trop les baisser car cela nuirait au refroidissement du foyer et aux réglages de la combustion du poêle.
Cordialement
je fais suite à votre réponse du 23 octobre 2019 à mon problème sur le wendy
bonjour et merci pour votre réponse; lé technicien a téléphoné à son fournisseur qui lui a conseillé de mettre l’arrivée d’air à l’extérieur; par chance, un trou de ventilation existait et donc le tuyau a été mis dans ce trou; (poêle étanche mais….). tout a été à nouveau parfait; et puis hier catastrophe, les flammes étaient si hautes, si rouge impressionnant; puis il s’est mis en nettoyage brasier très longtemps, a rechargé des pellets redémarrer mais la vitre était si noire que je ne voyais plus rien à l’intérieur; lorsque je l’ai ouvert pour nettoyage, c’était inimaginable; noir de suie qui s’est envolée dans toute la maison du sol au plafond; j’ai à nouveau tout nettoyé le poêle qui à part cette suie noire très épaisse n’avait pas de pellet non brûlé ou autre; ce matin le poêle s’ést allumé correctement puis au bout d’une demi heure s’est éteint avec la phrase pas de flamme (or la flamme il y en avait eu une); il faisait moins 4 et c’est mon seul moyen de chauffage; après total refroidissement, j’ai à nouveau nettoyé à fond et fais redémarrer le poêle; il a fonctionné pendant 2 heures puis les flammes ont recommencé à rougir et à monter très haut; à nouveau à l’intérieur une vitre déjà bien noire; il est sous garantie encore 1 an je n’en peux plus de cette servitude surtout un poêle à ce prix; puis je le faire changer? cordialement
Bonjour,
Je ne pense pas qu’il soit utile de changer le poêle. Votre technicien devrait revoir son installation car il semble clair qu’il y ait un problème de combustion. Cela veut dire, faire une prise d’air conforme (le poêle est effectivement étanche et doit être raccordé dans les règles propres à ce type de matériel), vérifier le conduit d’évacuation des fumées (diamètre, vacuité, continuité, tubage ?) et ensuite refaire les réglages de l’appareil (extracteur de fumées, vitesse de vis sans fin, etc) éventuellement procéder à une mise à jour du logiciel de la carte.
Cordialement
Bonjour
Je possède un lux souvenir extraflame. Il me.met un défaut pellet terminé alors qu’il y en a plein dans le creuset non consommé. J’ai modifié le chargement pellet à 20 et toujours le même problème que dois je faire ?
Bonjour,
cela n’a probablement rien à voir avec la quantité de pellets. Ce message à souvent pour origine une température de fumée trop faible par rapport à la valeur attendue. Ce défaut peut être dû à la sonde fumée ou à la carte électronique.
Cordialement
le problème est que la bougie est bonne a l’ ohmétre
et que la tension chute a 2v dès la mise sous tension
-pour moi peut etre un problème de carte électronique,?
question :
je voudrais savoir comment, et qui coupe la résistance
dès l ‘apparition de la flamme ?
– une temporisation
– un thermostat extérieur a la carte électronique
si réponse, merci
j’ai un poele extraflamme divina de 2009, après avoir diagnostiqué un défaut de bougie d’allumage,
j’ai constaté que l’ alimentation 220v de la bougie ,restait en permanence sous tension, meme poele a l’arret ???
cordialement
Bonjour,
vous êtes en train de mesurer une différence de potentiel sur un circuit ouvert, c’est donc normal de mesurer 220v y compris à l’arrêt. Un défaut sur la bougie d’allumage signifie que le poêle ne s’allume pus du tout. Est-ce bien le cas ? si oui, il vous suffit de remplacer la bougie.
Cordialement
Bonjour,
Cela fait plus de 3 ans que nous avons un feu pellet extraflamme. 155 jours après l’installation, le ventilateur a commencé à faire du bruit. Il a été remplacer. Puis il a recommencer 6 mois après. On a beau changer de ventilateur, il arrive un moment ou il se met a faire un vacarme, comme si le ventilateur toucher quelques choses. Auriez vous une idée de la raison. Pour info, l’installateur a fermé boutique. Merci pour votre aide
Bonjour,
Nous n’avons pas d’explication à ce problème. Les ventilateurs peuvent faire du bruit mais la durée de vie est d’au moins 5 ans. Un technicien devrait regarder de prêt votre appareil pour s’assurer qu’il n’y a pas de problème mécanique ou de défaut de fixation du ventilateur.
cordialement
bonjour mon insert comfort maxi ne charge pas assez de pellets au demarrage
Bonjour,
Désolé, votre descriptif est trop succins pour que nus puissions vous aider. Peut-être pourriez vous contacter votre installateur pour analyser le problème.
Cordialement
Bonjour
J’ai un insert JOLLY mec à granulé de 2013 ! Je n’arrive plus à connecter la télécommande à l’insert malgré la manipulation expliquer sur le manuel de recherche canal qui est pourtant simple mais rien y fait j’ai tout essayé mais le cerca campo reste sur la télécommande je ne peux donc plus l’utiliser ! J’arrive bien à le démarrer manuellement avec la télécommande intérieur mais c’est compliqué et je ne peux pas faire de réglage température, puissance ect car impossible sans la télécommande ?? Que faire s’il vous plaît racheter une télécommande ou peut-être une autre manipulation ?? Merci de votre aide
Cordialement
Bonjour,
En principe, un câble vous avait été livré avec l’insert, il sert à connecter la télécommande sur l’insert pour pouvoir vous en servir. Vous pouvez utiliser toutes les fonctions grâce à ce câble. Si vous ne le trouver pas, vous devrez commander une nouvelle télécmmande.
Cordialement
bonjour,
j’ai depuis 1 an un poêle extraflamme wendy; les trois premiers mois il a fonctionné super; puis la vitre a commencé à être très très noircie, l’intérieur également et les flammes très hautes et rouges; de la suie se retrouve un peu partout sur les meubles de la cuisine; lé technicien est intervenu plusieurs fois en faisant divers réglages et en me conseillant de changer de pellets; ce que j’ai fait en trois marques de haute qualité différentes; après chaque intervention et nettoyage, lé poele redemarre parfaitement mais après qq jours, lé même problème se pose; lé technicien ne sait plus à quel saint se vouer; avez vous une idée car celà devient un calvaire de devoir tous les jours nettoyer à fond ce poêle et la maison; très cordialement
Bonjour,
En premier lieu, il faut effectivement vérifier la qualité du granulé et s’assurer que c’est bien du granulé certifié DIN plus. Ensuite, il est possible qu’il y ait un problème sur le conduit de fumée et la prise d’air du poêle. Il est en effet totalement anormal de trouver de la suie dans votre maison sur les meubles, cela signifie qu’il y a un défaut d’étanchéité sur le conduit de fumée. Ce dernier doit être vérifier en totalité jusqu’au raccordement sur le poêle au niveau de l’extracteur de fumées.
Cordialement
bonjour et merci pour votre réponse; lé technicien a téléphoné à son fournisseur qui lui a conseillé de mettre l’arrivée d’air à l’extérieur; par chance, un trou de ventilation existait et donc le tuyau a été mis dans ce trou; (poêle étanche mais….). tout a été à nouveau parfait; et puis hier catastrophe, les flammes étaient si hautes, si rouge impressionnant; puis il s’est mis en nettoyage brasier très longtemps, a rechargé des pellets redémarrer mais la vitre était si noire que je ne voyais plus rien à l’intérieur; lorsque je l’ai ouvert pour nettoyage, c’était inimaginable; noir de suie qui s’est envolée dans toute la maison du sol au plafond; j’ai à nouveau tout nettoyé le poêle qui à part cette suie noire très épaisse n’avait pas de pellet non brûlé ou autre; ce matin le poêle s’ést allumé correctement puis au bout d’une demi heure s’est éteint avec la phrase pas de flamme (or la flamme il y en avait eu une); il faisait moins 4 et c’est mon seul moyen de chauffage; après total refroidissement, j’ai à nouveau nettoyé à fond et fais redémarrer le poêle; il a fonctionné pendant 2 heures puis les flammes ont recommencé à rougir et à monter très haut; à nouveau à l’intérieur une vitre déjà bien noire; il est sous garantie encore 1 an je n’en peux plus de cette servitude surtout un poêle à ce prix; puis je le faire changer? cordialement
Mon poêle Ketty extra flamme affiche aspirat jho et ne démarre pas
Bonjour,
Ce message indique que l’extracteur de fumées est en panne ou qu’il est bloqué (parfois un oiseau tombe dans le conduit et bloque l’extracteur de fumée en cherchant à s’échapper). Il faut probablement faire intervenir l’installateur pour vérifier cela.
cordialement
Bonjour
Je possède un extraflamme duchesse depuis 2008 ,c’est vraiment un poêle de qualité très performant. Nous avons fait quelques travaux dans la maison et sortir le poêle de son emplacement,j’ai remarqué que la sortie des fumées en fonte bouge et depuis que nous l’avons rebranché je sent une odeur de fumée envoyer il me semble par la soufflerie.
pourrait il avoir une fuite au niveau de cette sortie en fonte,comment l’étanchéité est elle assurer?
cordialement
Bonjour,
La buse du poêle ne doit pas bouger. Il y a un joint entre la buse et l’extracteur de fumée. Ce joint est peut être usé. Il faut commencer par ce point là et ne pas mettre le poêle en fonctionnement s’il y a des odeurs de fumées.
Cordialement
Bonjour je possède un insert comfort mini de 2012 je voudrais savoir comment faire pour atténuer le bruit de ventilation.
Merci.
Bonjour,
il faudrait vérifier que le ventilateur tangentiel n’est pas usé car cela est souvent générateur de bruit. Puis il faut vérifier les réglages des puissances 1 à 3, il est possible qu’elles soient trop élevées.
Cordialement
j’ai un poêle extraflame duchessa steel 10kw ce poêle peut’il être installer en ventouse ?
Bonjour,
Ce modèle ne peut pas être installé en ventouse.
Cordialement
Bonjour j ai un poele duchessa steel extraflamme depuis plusieurs allumage il se met en défaut attente blackout avez vous une idée ?
Cordialement
Bonjour,
il s’agit d’un bug sur la carte électronique. Vous pouvez essayer d’éteindre le poêle puis le débrancher de la prise, ensuite vous allumer de nouveau et lorsque le message apparaît vous maintenez la touche marche enfoncée pendant 5 secondes.
Si cela ne résout pas le problème, il faudra faire une mise à jour du logiciel de la carte par un technicien agréé.
Cordialement
bonjour j ai un poele extraflame avec une telecommande il vient d etre nettoyer et la telecommande marque toujours en affichage srevice que faire merci
Bonjour,
C’est tout simplement parce que la remise à zéro des compteurs n’a pas été faite par le technicien. Lorsque l’entretien annuel est fait, le technicien doit aller dans le menu faire la remise à zéro (reset) du compteur d’heures de fonctionnement.
Cordialement
Quel technicien peut se déplacer sur armentieres 59
Bonjour,
Nous ne sommes présents que sur l’Île de France, pour avoir les coordonnées d’un technicien sur votre département, vous devez contacter directement EXTRAFLAME : https://www.lanordica-extraflame.com/fr/contacts
Cordialement
bonjour j ai un insert a pellets de marque extraflame mini crystal,après la révision annuelle l insert a démarré, après avoir appuyer NETTOYAGE FINAL celui ci a demarré au moment de vérifier ci cela c est passé hélas l ‘ecran etait noir j ai changé les piles de la tele commande et la s affiche le message CERCA CAMPO
avez une réponse a cet incident MERCI
Bonjour,
Après le changement des piles, vous devez faire la procédure de raccordement radio entre l’insert et la télécommande, cette procédure est décrite dans les toutes premières page du manuel utilisateur que vous pouvez trouver sur le lien suivant : https://www.lanordica-extraflame.com/fr/manuels
Cordialement
bonjour,j’ai un extraflamme viviana je suis en train de faire le nettoyage de celui ci,pouvez vous me dire comment demonter les racloirs svp et le ventilateur qui se trouve tout en bas,merci d avance
Bonjour,
les racleurs ne peuvent pas se démonter, ils sont fixés autour des échangeurs en usine.
Cordialement
Bonjour
J’ai un poêle mietta depuis 2 ans et il ne fonctionne plus. La télécommande affiche « périphérique pas trouvé « . Que faire svp?
Bonjour,
il est possible que la télécommande soit HS mais aussi que la liaison entre la télécommande et le poêle soit perdue. Dans un premier temps, vous pouvez relier la télécommande directement sur le poêle avec le câble qui vous est fourni. Puis voir ensuite pour faire remplacer la télécommande.
Cordialement
Bonjour j ai une alarma sur mon dushessa hydro steel all depr j ai tout nettoyer mais rien a fait le défaut persiste aider moi svp
Bonjour,
le message ALL DEPR provient soit du pressostat soit du débitmètre. Ceci peut avoir de multiples causes. Pour en connaitre l’origine exacte, vous devez faire intervenir votre installateur.
Cordialement
Bonjour j’ ai un poêle souvenir Deluxe bordeaux et nous avons cassé la céramique
Pouvez vous me dire où trouver le contour?
Merci
Bonjour,
Nous pouvons vous fournir ces pièces, il vous suffit de nous contacter au 01 64 05 42 30 pour avoir un délai et un devis. Cependant, ces pièces sont fragiles et difficile à expédier, si vous pouviez faire un enlèvement ce serait beaucoup plus sur.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle extraflame Luisella et depuis quelques temps, après nettoyage bien sûr, la vitre se noircit en une heure, de la fumée sort en dehors du poêle au-dessus et de petites explosions se produisent dans le foyer et enfin lors du soufflage auto, un bruit métallique (comme le bruit d’une ferraille qui touche ou frotte). Je chauffe depuis septembre et le poêle est neuf depuis juin. Merci de votre réponse, cordialement.
Bonjour,
Vous avez un problème dans le circuit de combustion et vraisemblablement dans l’extraction des fumées. D’après ce que vous décrivez, notamment le bruit de frottement, il est possible que quelque chose soit tombé dans le conduit de fumée (un oiseau ?) et atterrit dans l’extracteur. Vous devriez procéder à un nettoyage complet du conduit (ramonage) puis un démontage de l’extracteur de fumée pour vérifier qu’il n’est pas obstrué ou endommagé.
Cordialement
Bonjour est il possible au technicien de changer les paramètres de chauffe et de réglage souflerie c a d diminuer ….car la chaleur dégagée et propulsée est assez désagréable après un certain temps et ce malgré les réglages proposés….il s’agit d’un foyer extraflame KETY que. nous possédons depuis 6 mois et dont nous sommes très satisfait …merci à vous.
Bonjour,
Le technicien peut modifier tous les réglages du poêle y compris diminuer les puissances pour que le poêle souffle moins fort ou chauffe moins. Cependant, vous pouvez vous même diminuer la puissance sur le panneau utilisateur. Vous avez 5 puissances sur le modèle KETTY, si vous mettez la puissance 1 il va chauffer au minimum et souffler trés peu.
Cordialement
Bonjour,
Je n’arrive pas à faire fonctionner le module WIFI extraflame sur mon poele extraflame Angela.
L’operation échoue lorsque je rentre :
– le code article et le matricule du poele (étiquette au dos du poele) : 001282400-000 (j’ai aussi essayé sans le tiret) et pour le matricule A500009947
– l’adresse MAC et le REG code du module wifi (etiquette du module wifi). Pour l’adresse mac j’ai essayé un format xxxxxxxxxxxx ou xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx
Quand je valide, il y a un message d’erreur m’invitant à vérifier les paramètres.
Pourtant j’ai inscrit exactement ce qu’il y a d’écrit sur les étiquettes du poele et du module wifi.
Je précise que sur le module wifi, j’ai bien 1 voyant vert fixe et 2 voyant jaune fixe, ce qui est normal d’après la notice.
Quelqu’un peut m’aider ?? Merci
Bonjour,
Votre poêle est très récent et probablement encore sous garantie, nous vous conseillons donc de vous rapprocher de votre installateur pour qu’il vous assiste dans le paramétrage du module WiFi. De plus, cette programmation fait partie des opérations d’installation de l’appareil qu’il doit réaliser lors de la mise en service.
Cordialement
Bonjour, poele extra flame souvenir lux, l’allumage demande environ 5 à 10 mn avant qu’il y ai des flammes dans le foyer puis un nuage de fumée s’échappe du poele (porte fermée évidemment) est ce que cela pourrait venir des fumées accumulées pendant l’allumage qui au moment de l’embrasement seraient sous pression. Comment y remédier ?
Merci
Bonjour,
la fumée provient d’une grosse accumulation dans le foyer. Au moment où les flammes partent, il y a une surpression dans le foyer et un système de sécurité laisse échapper la fumée pour éviter un bris de vitre.
Cette accumulation est probablement due à la qualité du granulé utilisé.
Cordialement
Bonjour, j’ai un insert extraflame comfort maxi depuis 2013, j’en suis très content, mais depuis quelques temps il y a un soucis avec la
soufflerie d’air chaud. Aucun problème à l’allumage le ventilo tourne à fond avec un régime stable par contre lors de la modulation ( quand il passe
en petite vitesse), le régime est instable. Le ventilo tourne normalement à petite vitesse pendant 4,5 secondes puis accélère pendant 1 seconde puis repasse en petite
vitesse et ainsi de suite.
Quand je tourne le ventilo à la main, il n’y a pas l’air d’avoir de dur mécanique, qu’est ce que ça peut bien être.
Merci de me répondre
Cordialement
Bonjour,
il est possible que le ventilateur tangentiel soit usé (le moteur à des difficultés à rester constant à bas régime).
Cordialement
Bonjour, j’ai un poêle extraflame Ella et depuis quelques temps le message fermer réservoir porte s’allume continuellement alors que la porte est bien fermée. Il fait un cycle de chauffe puis s’éteint et se rallume de suite alors que la température n’a pas été atteinte.
Merci pour votre réponse
Bien cordialement
Didier
Bonjour,
il est possible que le contacteur de porte présente un faux contact qui se dilate avec la chaleur et produit épisodiquement ce message et fait que le poêle s’arrête puis redémarre une fois que la température du métal redescend.
Voyez votre installateur pour qu’il vérifie l’origine du problème.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle à granulés xtrflamme , les Pellet ne tombent plus et ça marque « alarme depr » quoi faire s’il vous plaît .
Merci d’avance
Bien cordialement
Bonjour,
lorsque les pellets ne tombent plus, il peut s’agir de l’alarme thermique qui s’est déclenchée (cette alarme désactive le moteur de vis sans fin). Sur les poêles EXTRAFLAME, vous avez un petit bouton poussoir juste à coté du bouton de marche général qui permet de ré enclencher la sécurité thermique et faire repartir le moteur de vis sans fin. Il peut aussi s’agir d’un bouchon qui bloque la descente des granulés. Dans ce cas, il faut viider la reserve et vérifier que la vis sans fin tourne librement à la main.
Le message ALL DEPR est un autre problème qui peut avoir comme causes des joints usés, une porte déréglée où un poêle très encrassé.
Cordialement
bonjour
j ai un poele glenda wifi extraflame qui a une bougie d allumage en ceramique et qui coute 100 € environ!!!
je trouve la duree de vie de cette bougie tres courte ,environ 6 mois soit un hiver.
pourtant ces bougies sont pourtant reputees pour avoir un grand nombre d allumage
j ai le poele depuis 3 ans et c est la troisieme que je change
je remplace par des bougies d origine et je nettoie le poele regulierement
auriez vous une idee d ou vient le probleme?
merci de votre reponse et bravo pour votre forum
cordialement
Bonjour,
Nous n’avons pas d’explication pour une usure aussi rapide d’une bougie céramique. La durée de vie de ce type de bougie est plutôt de l’ordre de 3 à 5 ans. Peut être devriez vous changer le type de granulés utilisé.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un problème sur un graziosa lux je ne peut plus régler l’alimentation des pellets , le poele distribue trop de pellets et fait de grande flammes.
De quoi celà peut-il provenir?
Bonjour,
Il est difficile de juger de la taille des flammes sur un poêle qui module sa puissance en fonction des différentes phases de fonctionnement et des températures demandées. Cependant, des flammes trop importantes peuvent être dues à un extracteur de fumée mal réglé ou à un conduit encrassé. Le plus judicieux serait de faire intervenir un technicien pour vérifier le fonctionnement du poêle.
Cordialement
Bonjour,
J’ai model souvenir lux depuis quelques années et depuis quelques jours j’ai eu droit à 3 problèmes différents.
Le premier : message d’erreur attente refr-black out
Le second ; message d’erreur clean check up 2
Le troisième : ce matin le poêle démarre mais au bout de 10 minutes, la flamme s’étouffe et le pellet continu à tomber.
Peut être que cela est une coincidence mais j’ai utilisé 1 sac de pellet qui me resté de l’année dernière qui me semble en bon très bon état.
Merci par avance ; )
Bonjour,
pour vous assurer que les problèmes ne viennent pas du granulés, videz la réserve, nettoyer le poêle complètement et faite un test avec un granulé dont vous êtes sur. Il n’est jamais bon de conserver un granulés trop longtemps car à la longue il prendra de l’humidité.
Cordialement
Bonjour, je viens d’acquérir un poêle à granulés extraflamme Mietta et j’aurais voulu avoir plus d’infos sur la vitesse de ventilation , celle ci va de -10% à +10% ,quel est le bon réglage ? Pourquoi une valeur négative ?
Merci pur vos retours , Alex
Bonjour,
Le réglage de la ventilation permet de faire tourner le ventilateur de convection plus ou moins vite (les valeurs négatives servent à faire tourner moins vite). C’est uniquement un réglage de confort en fonction de la taille de la pièce. Pour une grande pièce on peut faire tourner plus vite pour diffuser la chaleur plus vite et inversement.
Cordialement
bonjour je possède un extraflame duchessa y a t’il moyen de l’allumer a distance il possède a l’arrière un connecteur rouge et 1 noir
merci
Bonjour,
sur ce modèle vous pouvez connecter un thermostat externe sur le connecteur rouge et noir situé à l’arrière du poêle. Vous pouvez donc utiliser un thermostat wifi du marché ayant une interface smartphone pour déclencher le poêle à distance. Des produits comme NETATMO sont compatibles.
Cordialement
Attention, pas sur que cela soit le cas… sur le Anastasia, la cortie contact sec noir et rouge ne permet que la régulation (thermostat externe) et non la mise en marche et l’arret… donc quasi inutile.
Cela fonctionnait sur mon Rosy, pas sur l’anastasia… sauf si je fais n’importe quoi.
Bonjour,
Désolé de ne pas être d’accord avec vous. Un contact sec ne fonctionne par définition que en « ouvert ou fermé ». Il n’y a donc aucune régulation possible et seulement un ordre de marche ou arrêt. Sur tous les poêles EXTRAFLAME, le connecteur rouge et noir permet de relier un thermostat externe 2 fils contact sec. Le thermostat externe, en fonction de la température réglée, allume et éteint le poêle qui fonctionne en puissance constante (celle qui est réglée à partir de l’écran du poêle ou de la télécommande.
cordialement
Merci pour votre message, il confirme que je pourrais avoir un problème sur mon thermostat.
Je vais voir ça. Cordialement.
Bonjour.
Je suis dans l’impasse avec un thermostat externe sur un Anastasia plus.
Je suis bien sûr LOW TA sur la télécommande.
La télécommande perçoit bien le changement d’état du contact sec (ouvert ou fermé selon la commande du thermostat) mais rien ne se passe sur le poêle (démarre ou arrêt).
C’est un thermostat wifi a contact sec sans potentiel.
J’ai tout reçu et réinitialisé les paramètres du poêle et thermostat… Rien a faire.
Dois je mettre le poêle sur stand bye???
Merci a vous.
Bonjour j ai un poêle extraflame wendy par moment souvent en régulation j ai un bruit très gênant juste apres que la vis sans fin est fonctionné comme un drinnngg vraiment très agaçant. Le poêle étant garantie on ma changer carte-mere moteur de vis sans fin deux fois toujours le même problème le poele a 1 ans a peine si vous avez des idées sur le problème je suis preneur.
Cordialement
Bonjour,
Le moteur de vis sans fin n’a probablement rien à voir dans cela. En effet, sur ces modèles il fonctionne en continu avec variation de vitesse. S’il était défectueux il ferait du bruit en permanence. Il est plus probable que ce soit le système de nettoyage automatique du brasier qui fasse ce bruit. Il faut vérifier les réglages de la pièce qui coulisse.
Cordialement
Bonjour.
J’ai un poêle modèle Ella (extraflame) qui présente le message suivant pendant le cycle de nettoyage. « Trappe bloquée. Le nettoyage automatique du creuset est bloqué…. »
Ce pb n’est pas systématique. Visiblement il n’y a pas de fin de course pour la vis sans fin.
D’où viens ce pb et comment le résoudre svp.
Bien cordialement
Bonjour,
Le modèle ELLA est un poêle avec brasier autonettoyant, la trappe du fond de foyer coulisse pour faire tomber les cendres. Votre appareil est probablement encore sous garantie, nous vous conseillons de faire appel à votre installateur pour vérifier le mécanisme de la trappe.
Cordialement
Bonsoir,
Il y a un message d’erreur « fermer réservoir porte » mais la porte est bien fermée et le poêle ne se met pas en route ?
Merci d’avance
Bonjour,
Si le message s’affiche alors que la porte est fermée, cela indique peut-être que le contacteur de porte ne fait plus contact ou se trouve hors service.
Cordialement
Bonjour j’ai acheté récemment un poele a granulés model luisella. Et il m’indique code erreur 7. Quelle est la solution pour que sa refonctionne ? Merci
Bonjour,
la solution est de faire intervenir votre installateur pour qu’il règle le problème dans le cadre de la garantie.
Cordialement
Bonjour, j’ai un soucis avec mon poêle a granule extraflame » anastasia plus » il s’allume comme d’habitude mais après environ 1/2 heures a 1 heures du démarrage la flamme baisse jusqu’à s’éteindre et le defaut ( pellet terminé alarm 06) s’affiche alors qu’il a le plein de granule et en plus j’ai fait réaliser mon entretien complet mais toujours pareille si on peut m’éclaircir sur ce problème j’en serai ravie merci
Bonjour,
Le défaut que vous indiquez semble être une alimentation trop faible en granulés dans le mode modulation ou un extracteur de fumée qui tourne trop lentement. Dans les deux cas, vous devez faire intervenir un technicien agréer pour revoir les réglages du poêle et corriger le problème.
Cordialement
Bonjour
Je dispose depuis peu d’un Extraflame Lucia qui dispose d’origine du module Wifi. Il est relié à mon réseau domestique mais lorsque je veux l’enregistrer dans l’application Total Control, il m’est demandé un code d’enregistrement que je ne trouve ni sur l’étiquette à l’arrière du poêle, ni sur les étiquettes QR code placés dans le réservoir et sur le manuel, ni derrière l’écran du poêle.
Avez-vous svp une piste ?
Je vous en remercie par avance.
Cordialement
Bonjour,
le code d’enregistrement se trouve dans la documentation spécifique du module WiFi qui est fournie séparément de celle du poêle. Si vous ne l’avez pas, demandez la à votre installateur.
Cordialement
Bonjour, je possède un poêle Ilenia extraflame, le poêle ne se charge plus en pellets et ne s’allume donc pas…
Problème de la vis ?
Comment vérifier cela sans l’intervention d’un technicien svp ?
Si cette intervention est obligatoire, où puis je trouver un technicien de la marque dans la région de La Rochelle / Île de ré ?
Merci…
Bonjour,
lorsque les pellets ne se chargent pas, il fait vérifier en priorité que la sécurité température ne s’est pas déclenchée. Celle ci active un thermostat à l’arrière du poêle et désactive la vis sans fin.
Il faudrai tenter de réarmer la sécurité. pour cela, il y a un tout petit bouton poussoir à l’arrière du poêle au dessus de l’interrupteur général du poêle. Appuyez dessus à fond.
Cordialement
Bonjour j ai un poêle divina le voyant du moteur d extraction de fumée clignotant j ai changer le moteur et la sonde de fumée mais le voyant clignote toujours et le poêle ne démarre pas si quelqu un peut m aider
Bonjour,
Au delà du « voyant » qui clignote, quel message donne le poêle ? Le message d’alarme remonté par le poêle sur l’afficheur peut nous aider à vous dépanner.
Cordialement
Bonsoir,
il faut rentrer dans la programmation pour effacer les défauts il faut les codes constructeur , pas facile a obtenir.
Le revendeur peut vous les donner si il est sympa.
Bonjour,
Extrêmement déconseillé à moins d’être spécialiste des poêles EXTRAFLAME et d’avoir suivi la formation technique d’une semaine.
Cordialement
Bonjour
mon poele a été installé il y a 2 semaines. Apres le 1er entretien de ma part, (1 semaine apres), j’ai le message « no flamme ». J’ai donc suivi les intructions et j’ai mis +1dans le menu easy set. Cette semaine de nouveau apres l’entretien, même message. Je ne comprend pas. pouvez vous m’aider svp.
Pour information, entre 2 il a refonctionné 1 semaine. Et la je dois l’éteindre et le réallumé et il fonctionne 1 fois.
merci
Bonjour,
Nous indiquons toujours aux utilisateurs que pendant la période de garantie de 2 ans, ils ne doivent pas modifier eux mêmes les réglages de l’appareil. Le réflexe à avoir et de rappeler son installateur pour qu’il fasse les bons réglages du poêle.
Chaque installation est différente et a ses particularités, un poêle à granulés doit toujours être réglé en fonction de l’installation sur laquelle il se trouve (longueur du conduit, exposition au vent, altitude,…). C’est la valeur ajoutée indispensable de l’installateur agréé.
Cordialement
Bonjour
Je possède un poêle extraflam depuis deux ans et le réparateur est intervenu plusieurs fois car il tombe constamment en panne !il y a eu deux ramonage de fait en un an et il m’a dit que le poêle fonctionnait trop souvent !J’ai demandé à ce que le poêle soit changer pendant la garantie mais il n’a jamais voulu m’écouter !aujourd’hui il n’est plus garanti et il est encore en panne la fonction stand by ne fonctionne pas !
D’autres part j’ai la peinture de la façade avant qui est en train de s’ecailler t de tomber !
Pouvez vous faire quelque chose pour ma requête.
Merci
Bonjour,
Nous ne pouvons avoir aucune action sur votre installateur, nous sommes une entreprise indépendante d’EXTRAFLAME et des installateurs locaux.
Un poêle à granulés est conçu pour pouvoir fonctionner en permanence. Il ne fonctionne donc pas « trop souvent ». Votre installateur doit se faire assister par le support technique d’EXTRAFLAME s’il n’est pas en mesure lui même de régler le problème.
Cordialement
bonjour,
nous avons acquis un insert à pellets « nordica extraflamme »comfort P70H49
pour première mise en route nous avons branché l’insert à la prise mais selon la notice
il nous est demander de mettre la carte électronique sous tension à l’aide d’interrupteur à
l’arrière de l’insert hors NOUS NE TROUVONS PAS DE BOUTON MARCHE /ARRET àl’arrière de l’appareil.
pouvez vous nous aider?
cordialement
Anais et Thibaud
Bonjour,
Un simple appel à votre installateur vous permettra de solutionner ce soucis et surtout de faire les réglages corrects de l’appareil à la mise en route. Ce dernier étant sous garantie, il est indispensable de passer par l’installateur pour les réglages et la mise en service.
Cordialement
Bonjour,
Je souhaite acheter prochainement un poêle à granulé Extraflame Mietta et l’installer moi-même sur mon évacuation refaite récemment par un professionnel. Mon conduit de cheminée boisseau a été tubé avec une gaine inox double peau en 150mm et mesure 4,50 mètre de long du plafond à la sortie de toit.
Est-il possible de relier le poêle Mietta en 80mm puis « évacuer » vers mon conduit d’une longueur de 4,50m en 150mm ou faut-il obligatoirement retuber en 100mm ou 80mm ?
J’ai étudié toutes vos documentations de A à Z sans trouver la réponse ! Et le revendeur m’ indique simplement que si la longueur du conduit est supérieur à 6 mètres oui il faudra retubé en 80mm ou 100mm. J’en déduit que dans mon cas 150mm doit convenir mais j’aimerai votre avis.
Pouvez-vous m’indiquer si cela est possible s’il vous plait.
Par avance merci.
Bonjour,
Nous déconseillons toujours d’installer soi même un poêle à granulés. Les poêles à granulés doivent être réglés en fonction du type de conduit sur lequel ils sont reliés et de l’environnement dans lequel ils se retrouvent. Les réglages usine sont standards et ne conviennent jamais aux installations individuelles. De plus, le poêle MIETTA est un poêle à combustion étanche qui requiert des spécificités d’installation.
Le conduit du MIETTA est en 80mm et doit être raccordé sur un conduit en 80mm de haut en bas. Il faudra augmenter le diamètre à partir d’une certaine hauteur, cela dépend du tirage du conduit et donc de la valeur du flux et du paramètre « type cheminée » qui est lue dans le menu technicien mais dans tous les cas un diamètre 150mm ne convient pas.
Cordialement
mon poêle a pellée Duchessa Idro Steel ne s allume plus comme si il n y avait plus de courant ,plus d’affichage plus d alimentation
il s est mis en route puis s est arrêter plus d ‘affichage ni d alimentation j ai vérifié la prise ,pas de problème
Bonjour,
il y a un fusible juste à coté du branchement du câble électrique à l’arrière de l’appareil (il est dans un petit boitier).
Vous pouvez vérifier cela, si le fusible est bon, il faudra faire intervenir un technicien pour voir si la carte électronique nécessite un remplacement.
Cordialement
Bonjour,
Nous avons un poêle extraflame souvenir steel. Nous l’utilisons depuis deux hivers. L’an dernier il a eu quelques messages d’anomalie « All clean check up 2 » nous le relancions et cela a fonctionné. Cette année nous avons eu les mêmes messages d’anomalie à répétition « All Clean Check up 2 » à tel point qu’il est devenu impossible d’utiliser le poêle (il se mettait systématiquement en mode anomalie). Nous avons du faire un entretien supplémentaire (avant la fin de l’hiver) depuis, le message d’anomalie est revenu à quelques reprises, pouvez-vous nous dire ce qui se passe, nous conseiller … Y a-t-il un élément à changer, vérifier? Pourquoi ce message apparait-il alors que le poêle a été à nouveau nettoyé (entretien) et que nous le nettoyons aussi ? Nous nous inquiétons pour la suite de l’utilisation.
Merci d’avance.
Bonjour,
En plus de l’entretien normal de l’appareil, vous devez vous assurer que le ramonage est bien fait, que le brasier où brûlent les granulés est en bon état (sans déformations). Suite à ces vérifications, si le problème persiste, vous devrez envisager de remplacer le débitmètre.
Cordialement
Bonsoir après l’apparition d’un défaut il faut rentrer dans la programmation pour l’effacer, même après réparation pour cela seul le revendeur peut vous fournir les codes ,parfois selon la marque du poêle certains internaute sympa les mettent en ligne.
cordialement
Bonjour,
Nous déconseillons formellement aux non spécialistes de toucher aux menus techniques et à la programmation des appareils. Il ne faut pas perdre de vue qu’il s’agit de poêles qui brûlent des granulés et produisent une combustion et donc des fumées. Un mauvais réglage ou une modification d’un paramètre de la programmation peut avoir des conséquences extrêmement graves y compris un feu de cheminée ou l’incendie de votre maison.
Il y a sur toutes les régions des techniciens compétents capables de dépanner et régler les poêles. C’est à eux qu’il faut faire appel.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poêle Extraflame Dorina.
Le bouton 1 marche arret, ne fonctionne plus. L’allumage ou l’extinction se fait qu’après s’être acharné 50 fois sur le bouton. Je dispose également d’une télécommande pour ce poêle, et ce qui m’inquiète c’est que j’ai le même problème avec la télécommande. Alors que les fontions de choix de température ou quantité de pellets fonctionnent parfaitement bien…. Donc la fonction marche et arret ne fonctionne ni depuis le poêle, ni depuis la télécommande…. Merci de votre aide !
Bonjour,
il est probable que votre écran soit en panne. les ordres de la télécommande sont transmises à l’écran qui les transmet à la carte mère. Ceci explique pourquoi ça ne marche pas avec la télécommande.
Vous pouvez commander cette pièce sur le lien suivant : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/ref-2272544-afficheur-led-rouge/
Cordialement
bonjour
j ai un poele glenda wifi
il affiche le message service
je l ai donc nettoye entierement et service s affiche toujours mais le poele fonctionne quand meme bien
y a t il une procedure pour effacer ce message
merci
bonjour à tous,je possède un poêle a granules extraflame giusy,et j’ aurais souhaité acheter un thermostat netatmo .
J’ai donc été sur le site du fabricant du thermostat pour vérifier la compatibilité avec mon giusy(OK)
Après vérification,je ne trouve pas sur mon poêle de contact sec a l’ arrière du poêle pour me raccorder,ni de pontage sur les borniers de la carte électronique.
je suis un peu dans le flou,ce thermostat est il vraiment compatible comme l’indique le site du fabricant avec le giusy ?
Bonjour,
Malheureusement, il s’agit d’une erreur. Les modèles GIUSY ne permettent pas de raccorder un thermostat externe et ne sont donc pas compatibles avec NETATMO.
Cordialement
merci pour votre réponse,bonne soirée.
est-il possible de brancher un thermostat externe sur le poêle ketty evo 2.0 ?
Bonjour,
Vous pouvez brancher un thermostat externe sur le bornier rouge et noir situé à l’arrière de l’appareil. Ce thermostat doit être un « contact sec ». Vous trouverez dans la documentation utilisateur le paramétrage à réaliser pour l’utilisation du thermostat à la place de la sonde du poêle.
Cordialement
bonjour
je possede un poele angela depuis peu, j’ai des difficultés avec le standby, j’ai mis un delta de 1° et le poêle programmé à 21° s’arrete quand la température affiche 18
pouvez vous m’éclairer
merci pour votre réponse
cordialement
christophe
Bonjour,
il s’agit d’un problème de calibrage de la sonde de température, votre installateur doit intervenir pour le réglage dans le menu technicien.
Cordialement
Bonjour,
je possede un poele extraflame modele viviana de 2013. Je souhaiterais acquérir le module wifi mais j’ai lu qu’il faut d’abord que mon firmware soit mis à jour.
faites vous ce type d’intervention ? et à quel prix svp ?
Merci
Bonjour,
Pour ce type d’opération, vous devez vous rapprocher de votre installateur. Toutefois, nous ne sommes pas sûr que le module WIFI soit compatible avec un VIVIANA de 2013.
Cordialement
BONJOUR JE POSSEDE UN EXTRAFLAME MOIRA ET IL ME MARQUE SOUVENT NO FLAMME A LA FIN DE L’ALLUMAGE
COMMENT FAIRE POUR AUGMENTER LA PRECHARGE DU PELLET OU RESSOUDRE LE PROBLEME
Bonjour,
Votre poêle est mal réglé. Il est surement encore sous garantie, vous devez donc faire intervenir votre installateur pour refaire les réglages.
Vous ne pouvez pas augmenter la précharge de pellet, ceci est uniquement accessible dans le menu technicien. Le paramètre qui est visible dans le menu utilisateur sert uniquement à changer la quantité de pellet lorsque vous changer de type de pellet et que vous rencontrez des problèmes de combustion.
Cordialement
Bonjour
Nous venons de mettre en route notre poele etanche wendy . Le premiere allumage c est bien passé, nous avons recherché en granulés en fin de journé et un message d erreure s affiche « trappe boqué » que devons nous faire merci
Bonjour,
Le modèle WENDY est un poêle avec nettoyage automatique du brasier. Une trappe coulisse sous le brasier pour le nettoyer au démarrage du poêle. Ce message indique que la trappe (qui se trouve sous le brasier n’a pas pu faire sa course complète, quelque chose la bloque. Vérifier le nettoyage de cette partie et qu’aucun granulé non brûlé ne bloque le déplacement de la trappe. Si vous ne trouvez rien, vous devrez contacter votre installateur pour un réglage des contacteurs de fin de course de la trappe.
Cordialement
Bonjour en effet la vis de trappe est bloquée, elle donne des petit à coup à gauche puis à droite. Merci pour votre reponse , nous allons contacter notre technicien pour faire le reglage. En espérant que ce n est rien de grave le poele etant tout neuf!!!
Bonjour
J ai un poêle à pellets Isabella extraflame
L écran ne s allume plus
Le moteur tourne et les granulés continuent à tomber
Que dois je faire où acheter pour réparer celui ci
Bonjour,
Si votre écran est hors service, vous pouvez le commander sur ce lien : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/ref-2272544-afficheur-led-rouge/
Cordialement
Bonjour,
Je possède une chaudière Extraflame LP14 depuis quelques jours la visse sans fin se coince souvent, le moteur fonctionne bien mais je trouve qu’il y a du jeu dans la visse environ 4mm. Pensez vous que la visse est bonne à changée ? Si oui je peut changé que la visse ou faut il changer tout le bloc avec le motoréducteur. Merci de votre réponses.
Bonjour,
Il est très rare que la vis sans fin soit usée et présente un jeu aussi important que celui que vous indiquez. Sur la vis sans fin, il y a des paliers (en métal ou teflon suivant les modèles) situés en haut et en bas de la vis sans fin et qui servent de guides, ce sont peut être ces paliers qui sont usés et qui doivent être remplacés.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poel extraflamme souvenir lux, l’entretien annuel à été fait il y’a tout juste une semaine.
Depuis 3 jours , à l’allumage il y’a un message « panne debimetre' » , àprès un redémarrage par coupure électrique interrupteur en dessous ça redémarre .D’où cela peut il provenir, y a t’il une manip a faire ou nettoyage qui peut remédier au pb.
Merci pour votre réponse
Bonjour,
vous devez vérifier que le ramonage du conduit à été fait correctement. Vérifier que le joint de porte n’a pas besoin d’être remplacé. Vérifier que la prise d’air est bien propre (petit tuyau sous le poêle). Si cela ne résout pas le problème, il faudra changer le débitmètre.
Cordialement
bonjour jai un poile a granule melinda steel air, il fait que de se maitre encycle nettoiyage ho il fait son cycle, apres il passe en nettoiyage final il fait son cycle. ensuite je le redemare ils alume la diode passe sur la vis sans fin puit il puit la diode repase en warning et il afiche nettoyage ho et il fait son cycle, yavait marquer erreur ventilation 06 il fait que ca, merci de maider
Bonjour,
Il semble que quelque chose empêche le ventilateur d’extraction de fumée de fonctionner correctement. Vous devez vérifier que le conduit de fumée est bien propre, qu’il n’y a pas de résidus dans le bas du conduit. Vous pouvez aussi déboîter le conduit du poêle et, par l’orifice de l’évacuation des fumées, passer un coup d’aspirateur en vérifiant que rien de gène l’extracteur de fumée qui se trouve à cet endroit.
Si, après ce nettoyage, le problème persiste, il faudra sans doute remplacer l’extracteur de fumée. Vous pouvez le commander sur notre site sur le lien suivant : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/ref-2271033-moteur-sortie-fumee/
Cordialement
Bonjour, conscient ne pas être un de vos clients clients car habitant en Belgique, je me permets malgré tout de partager mon souci sur votre forum. Peut être auriez vous une solution à me proposer. J ai la solution wifi total Control d extraflame depuis un an ainsi qu un poêle Souvenir Steel. Tout fonctionne très bien excepté que depuis quelques jours, le boîtier wifi se déconnecte de mon réseau wifi et n arrive pas à se reconnecter car il a « perdu » le code wifi de mon réseau. Je suis obligé de remettre le code de mon réseau (en mode configuration). Tout refonctionne mais après quelques heures, à nouveau déconnection, perte du mot de passe, et re encodage. Avez vous déjà rencontré ce type de problème sachant que rien n’a été modifié dans mon réseau wifi. D avance merci pour votre feed-back. Et meilleurs vœux 2018 à tous.
Bonjour,
Nous n’avons jamais rencontré ce type de problème avec le module wifi d’Extraflame. Votre boitier étant encore sous garantie, nous vous conseillons de le faire remplacer par votre technicien.
Cordialement
Bonjour, J’ai acheté un thermostat programmable radio deltia 8.03 de delta dore et il y a le récepteur à brancher sur le poêle extraflame donc il y a 4 fils dont 2 fils pour brancher sur l’emplacement prévu pour le thermostat mais il y en a deux autres pour l’alimentation en 230v mais je ne sais pas ou les brancher sur la carte électronique car ils disent qu’il faut les brancher dessus mais je veut être sur de l’emplacement sur cette carte électronique de référence : 002272563.
Merci de m’aider.
Bonjour,
il n’y a pas d’emplacement pour brancher l’alimentation d’un thermostat externe sur la carte électronique du poêle. Vous risquez une surcharge et de ce fait, de griller la carte.
Cordialement
Bonjour, ou je branche le recepteur du thermostat alors ?
Faut-il que j’achete un cable d’alimentation de 230v…
Bonjour,
l’alimentation du récepteur du thermostat doit être branché à l’extérieur du poêle, directement avec un câble d’alimentation 220V
Cordialement
Bonjour, ou puis-je trouver un câble d’alimentation 220 volt sachant qu’il me faut 2 fils (neutre et phase)
Bonjour,
vous devez voir dans les magasins d’équipements électriques.
Cordialement
Bonjour Nous avons un poêle à granule anastasia depuis 5 jours et ce soir il ne veut pas s allumer sur le cadran de la télécommande il y a écris en attente de conexion et ensuite périphérique pas trouvé que es se qu on dois faire ça est assez urgent chez 2 enfants en bas âge merci
Bonjour,
La liaison entre la télécommande et le poêle ne se fait pas. Vous devez refaire la procédure de liaison décrite dans le manuel utilisateur (vérifier les piles au préalable).
Si cela ne fonctionne toujours pas vous devez contacter votre installateur pour qu’il vérifie dans le menu technicien.
Cordialement
Bonjour, ou puis-je trouver code de l’article, matricule, adresse mac et le code d’enregistrement? (Pour le module WIFI)
Je n’ai qu’une etiquette a l’arriere du poele (rien en dessous du couvercle de la trappe a pellet) et il n’y a pas toutes ses informations.
Merci par avance
Bonjour est il possible d avoir la doc paramétrage chaudière lp14 merci beaucoup car chaudière lp14 monte difficilement en température chaudière qui a été paramétré dans une autre installation
Bonjour,
Nous sommes désolés mais comme vous avez pu le lire sur notre site au cours des réponses que nous faisons à tous les utilisateurs, nous ne fournissons pas les notices et codes techniques aux utilisateurs de poêles ou chaudières.
Ces documents sont strictement réservés aux techniciens professionnels ayant suivi la formation chez le fabricant. En effet nous sommes face à des appareils qui entretiennent une flamme et un feu dans un espace privé et une modification inconsidérée des paramètres de l’appareil pourrait conduire à de très sérieux problèmes voire à des incendies.
La solution est de faire appel à un technicien agréé pour faire un réglage correct de votre chaudière.
Cordialement
Bonjour je possède un poêle à granulés emma il fonctionnait toujours bien mais depuis ce matin il affiche pellet termine alors qu’il y en a nous avons viďé et vérifié la vis qui semble tourner mais le pellet ne tombe plus du tout. Merci d’avance
Bonjour,
Vous devez vérifier que la vis tourne réellement. Si la réserve de granulés s’est vidé pendant le fonctionnement de l’appareil, il faut attendre plusieurs minutes avant que les pellets ne retombent et faire 2 ou 3 démarrages pour remplir de nouveau la vis. Par contre si la vis ne tourne plus c’est qu’une sécurité s’est déclanchée et il faut faire intervenir un technicien pour réarmer la sécurité et en déterminer la cause.
Cordialement
Bonjour, Est-il possible de remplacer un moteur centrifuge réf. 2271011 par deux moteur réf. 2271020.
Cordialement.
Bonjour,
c’est impossible. Pas de place dans l’appareil pour mettre 2 moteurs centrifuges, pas de gestion sur la carte électronique pour 2 moteurs et sur consommation électrique conduisant à un danger pour la carte électronique du poêle.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle extraflame divina plus et quand le poêle s’éteint je trouve que la canalisation fait beaucoup de bruit du coup je voulais savoir si en rentrant dans les programmes du technicien je pouvais baissé de 5 voir plus car normalement il est mis à 19 le numéro de basse mais je sais pas si en baissant ça risque de causé des problèmes au poêle moi personnellement je pense pas car c’est qu’une canalisation donc en soit que je baisse le moteur de canalisation en phase d’arrêt je vois pas le problème car je peut très bien mettre 0 comme ça c’est comme si la canalisation était éteinte.
J’attent vos avis.
Merci.
PS : je suis désolé pour tous les commentaires que j’ai mis depuis une semaine car vous allez peut-être en avoir marre de moi mais je veut me renseigner pour que mon poêle soit régler comme je le souhaite et je pense jamais à tout écrire dans le même commentaire.
Bonjour, je viens d’installer un poele a pellet extraflamme graziosa lux 8kw, est ce que je peux installer un module wifi pour le piloter par smartphone?
Merci par avance
Bonjour,
Le module WIFI proposé par EXTRAFLAME (https://www.lanordica-extraflame.com/fr/accessoires/module-wi-fi-distance) est compatible avec le modèle GRAZIOSA LUX. vous pouvez l’installer sans problèmes.
Cordialement
Merci
Bonjour,
Je possede un poele extraflame divina plus et depuis deux semaines sur l’écran d’affichage rouge emplacement D1 j’ai plein de mot et chiffre (stby,hot,low,53t,des degrés) qui s’affiche enfaite mon écran bug et ils affichent tous ça a une vitesse phénoménale.
Je pense que ça vient de la carte électronique qui est morte.
J’ai pensé a réinitialisé la carte électronique mais je ne sais pas comment faire.
En attente de vos réponses.
bonjour , j’ignore ce qui ce passe mais mon poele nordica extra flammes de luxe , s’éteint tout simplement avec l’alarme indiquant pellet terminé
a vrai dire ils étouffe …le pellet arrive , remplie le creuset et ce mes en sécurité via le témoin d’alarme .
je les laisser refroidir , puis j’ai nettoyer le tout …puis j’ai refait stard …puis la il fonctionne a nouveau ….
je ne comprend pas pourquoi et cela fait 2 fois qu’il me faits cela …peut étre était il sale ? aprés 3 jours de feu …enfin j’espère que cela ne pas continué
autrement j’appellerais mon technicien…
Bonjour,
il peut y avoir plusieurs causes à votre soucis.
Avez vous fait un ramonage du conduit de fumée ? car il y a peut être une obstruction.
Avez vous fait nettoyer la boite à cendre (en bas de poêle), celle ci peut être pleine et donc étouffé la flamme.
Enfin, la sonde de température fumée est peut être endommagée ou le réglage de la vitesse de l’extracteur de fumées n’est pas correct.
Si cela se reproduit, vous devez effectivement faire intervenir un technicien.
Cordialement
bonjour, oui tout l’entretien a été fait correctement et je viens de faire changer la sonde de température par un technicien et le message d’erreur « all cleaner check up » a disparu mais le feu s’arrête régulièrement avec de nouveau le message « blooco coccer ». le technicien me dit de changer le moteur de la vis sans fin. est-ce vrai que la panne peut provenir de ce moteur?
cordialement,
Bonjour,surtout ne pas changer le moteur,je l’ai fait l’année passé et le problème revient encore chez moi.J’ai deja essayé d’augmenter la vitesse de rotation du ventilateur d’extraction,mais rien n’y fait.
Je vois que certains indique mise à jour de la carte;mais quel est le type de mise à jour à réaliser ?
Bonjour,
comme indiqué dans nos précédentes réponses, ce message est dû à un bug du logiciel de la carte mère. La seule solution est de faire une mise à jour du logiciel de la carte. Cette opération est uniquement réalisable par un technicien agréé qui possède les outils pour faire la mise à jour et la version de logiciel correcte. La modification d’autres paramètres n’apportera rien et surtout pas la modification de la vitesse de l’extracteur de fumées qui aura pour effet de modifier les paramètres de combustion du poêle.
Cordialement
bonjour, je possède un feu à pellet extraflamme souvenir lux blanc et juste après l’allumage il s’arrête avec comme message « blooco coccer » ou « all check up cleaner ». je viens de faire l’entretien annuel et pourtant il ne fonctionne toujours pas normalement. que dois-je faire?
en vous remerciant,
Bonjour,
Le message « blocco coclea » est du à un bug du logiciel, vous devez faire réaliser une mise à jour de la carte électronique par votre installateur (il ne faut pas changer la carte, juste mettre à jour le logiciel.
Cordialement
Bonjour, nous avons acheté une chaudiere à pellets extraflamme LP14 il y a 3 ans. Nous ne pouvons pas contacter le chauffagistequi nous l’a vendu. Nous avons un problème de vis. La vis (charge pellet) ne tourne plus. Que faire?
Bonjour,
Envoyez nous vos coordonnées précises par email sur contact@stera.fr et nous vous mettrons en contact avec un correspondant local.
Il est probable que la sécurité thermique de la chaudière se soit déclenchée. Ceci a pour effet de désactiver la vis sans fin.
Cordialement
Bonjour
Je possède un modèle Rosy depuis 2008 aucuns problèmes jusqu’à ce jour , démontage complet du poêle pour un bon nettoyage je le remets en route et au bout de quelques minutes ça fait disjoncter ?
Je précise que je n’ai pas touché à la partie électrique juste un petit coup de pinceau sur les composants …
Merci d’avance
Bonjour,
nous vous conseillons de re démonter le poêle pour vérifier qu’il n’y a pas un câble qui a été coincé lors du remontage. Ce qui fait disjoncter c’est forcément un composant du poêle qui est en court circuit. Les composant se déclenchent les uns après les autres. Le ventilateur tangentiel est le dernier à démarrer, il le fait au bout d’une dizaine de minutes. Regarder de ce coté là.
Cordialement
Merci de votre réponse effectivement un fil était coincé problème résolu de ce côté maintenant je pense que mon débitmètre à lâcher le poêle se mets au bout d’une à trois heures en depr.fail …
depuis le 20 mars 2017 je possède un poele a granulés SEVREY de chez PHILIPPE.le service après vente est inexistant à ce jour.aprés recherches il s’avère que ce poele est fabriqué par LA NORDDICA modèle KARIN ou ANNABELLA pour EXTRAFLAMME.En cas de problème puis-je compter sur vos conseils et éventuellement sur votre intervention si nécessaire, à vos conditions bien sur.délivrez vous des contrats d’entretien nannuels?merçi et à bientôt.Meilleurs sentiments.JCC
Bonjour,
nos techniciens interviennent uniquement en Ile de France et après visite de conformité de l’installation. Nous pouvons étudier votre demande de contrat d’entretien. Contactez nous au 01 64 05 42 30.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poele extraflame divina plus mais le problème est que quand je veut activer la canalisation, c’est comme si le moteur ne fonctionnait pas car j’ai aucune chaleur qui sort de la canalisation qui je précise fonctionnait très bien avant. Mais comme on a changé la carte électronique l’année dernière je me dit qu’elle est peut-être mal programmé.
Je précise que mon poele à le mode stand by activée mais comme je le programme en plages horaires le mode est inutile. La fonction température jour/nuit est aussi activer. Et on a pas de thermostat externe de brancher dessus.
Cordialement.
En attente de vous lire.
Bonjour,
Nous n’avions pas toutes les informations dans votre autre message. Il est fort probable que le ventilateur de canalisation soit mal branché sur la nouvelle carte voire pas branché du tout puisque la carte à été changée. Il se peut aussi que le logiciel chargé sur la carte ne soit pas le bon et que donc le ventilateur ne soit plus géré. Seul votre technicien peut faire le diagnostic.
Concernant votre programmation, vous devez désactiver le stand by lorsque vous utilisez des plages horaires, il y a incompatibilité entre les 2.
Cordialement
Comment on désactive le stand by. Je précise que j’accede au menu par les touches 3 et 5
Bonjour,
J’ai un poêle Extraflame divina plus qui à la canalisation mais quand je veut activer la canalisation il y a rien qui se passe comme si le moteur de marchait pas.
Bonjour,
Sur le modèle DIVINA PLUS, il n’y a pas d’activation de la canalisation, le ventilateur de canalisation fonctionne en permanence, vous avez seulement la possibilité de faire varier sa vitesse. SI le ventilateur ne tourne pas c’est qu’il est ou débranché électriquement de la carte électronique ou alors qu’il est HS. Si vous retirez les céramiques latérales, vous pourrez voir le ventilateur, il se trouve tout en bas.
Si le ventilateur est HS vous pouvez le commander sur ce lien : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/ref-2271011-moteur-centrifuge/
Cordialement
Bonjour,
Problème résolu enfaite le câble n’était pas branché sur la carte électronique du coup sa ne fonctionnait pas.
Merci.
Bonjour j’ai un poêle à granulés extraflame giusy depuis le mois d’octobre, j’arrive à nettoyer l’intérieure de l’insère mais je n’arrive pas à enlever la plaque du fond ‘je n’arrive pas à la soulever pouvez vous m’aider s’il vous plaît
Bonjour,
sur le GIUSY, vous avez une vis au milieu de la plaque du fond au dessus du canal des granulés. cette vis se défait avec une clé Allen. Vous pourrez ensuite enlever la plaque du fond.
Cordialement.
Bonjour
J’ai un Extraflame Giusy depuis le début de la saison de chauffe..
Quand je le programme avec les plages horaires (stand by sur Off) quelle que soit la température demandé au moment du démarrage il se met sur 35°.
Je le pilote par wi-fi , alors je l’ai déconnecté et programmé directement pour un résultat identique .
Merci de me dire ce qu’il faut faire car le poêle est neuf .
Bonjour,
Le réglage de la température souhaitée pendant les plages horaires ne se fait pas dans la programmation mais directement sur l’écran utilisateur pendant le fonctionnement.
Si vous programmer une plage horaire et que le « SET TEMPERATURE » est sur 20°, le poêle doit respecter la consigne. Si ce n’est pas le cas, vous devez contacter votre installateur pour un contrôle de l’appareil.
Cordialement
Bonjour,
mon fils vient d’acheter une chaudière extraflam LP14. Elle marque le message d’erreur suivant : porte bloquée.je viens de vérifier le micro rupteur de porte et celui-ci est bon. on a fait un nettoyage complet de la chaudière. Faut il faire une procédure de réarmement. si oui quelle est elle ? je viens de regarder sur le manuel du technicien mais je ne trouve rien, si ce n’est un effacement des alarmes.
Dans l’attente d’une réponse Merci
Cordialement
Bonjour,
le message que vous avez ne doit pas être « porte bloquée » mais plutôt « trappe bloquée » ? Il s’agit de la trappe de décendrage automatique du brasier qui ne fait pas correctement les contact sur les micro rupteurs. Le réglage de ces derniers doit être fait exclusivement par un technicien agréé. Faite appel à votre installateur pour une vérification et réglages.
Cordialement
Bonjour, j’ai le module wifi extraflame pour mon poêle annabella (firmware v8) mais celui ci ne détecte pas le poêle. Pourtant j’ai bien suivi les étapes pour l’installation et quand je veux le mettre en fonctionnement : « confirmer l’allumage de module extraflame » je mets allumer, allumage en cours puis le message suivant « le poêle pourrait être éteint ou non disponible, essayer de nouveau ».
j ai refait l installation plusieurs fois et toujours le meme message
Quelqu’un aurait une astuce ou quelque chose que je n’ai pas fais ?
j ai bien vérifié que les LEDs « internet » et « serveur à distance » sont allumées en mode fixe
Bonjour,
votre poêle et le module WIFI sont probablement sous garantie. Le plus simple pour vous est de faire appel à votre installateur pour qu’il vérifie la liaison entre les deux.
Cordialement
Bonjour,
Je viens de faire installer un insert Nordica extraflame confort P70 H49.
Sans la programmation, la fonction stand-by positionnée sur ON. le poêle ne module pas et coupe 2° au dessus de la température souhaitée (fonctionnement correct)
Par contre, si je mets la programmation, de 16h à 22h pour une température à 21°, stand-by sur ON, une fois la température de 21° atteinte, le poêle se met en modulation, et régule à 21°, au lieu de continuer à chauffer pour couper a 23°. De plus, si je suis en programmation, malgré l’augmentation du réglage de la puissance de fonctionnement, je n’ai aucun modification de celle ci.
Merci de votre retour et bonne journée
Bonjour,
Le mode STAND BY ne peut pas fonctionner en même temps que la programmation sur plages horaires. Dans la programmation des plages horaires, vous définissez une température qui devient la consigne sur la durée de la plage horaire. Alors que dans le mode stand by, vous pouvez définir la température de consigne manuellement à n’importe quel moment.
En mode « plage horaire », et plus généralement, lorsque le poêle est en mode « modulation », les actions sur le réglage de puissance n’ont pas d’effet car le mode « modulation » signifie que l’appareil a éteint la température de consigne et s’est mis automatiquement au minimum de sa puissance.
Cordialement
Bonsoir
Je possède un insert extraflame h70p49 et ne comprend pas le fonctionnement du standby -température dans la pièce 18 degrés – celui-ci ne se déclenche pas – a combien est le reglage usine ?? Comment faire pour le réglage ?? D’avance merci pour l’aide que vous pourrez m’apporter. Cordialement.
Bonjour,
Les appareils EXTRAFLAME possèdent un mode de fonctionnement en réglage sur température de consigne appelé STAND BY. Dans ce mode, vous définissez la température souhaitée et le poêle chauffe jusqu’à 1° au dessus, s’arrête pour redémarre 1° en dessous. Par exemple, si vous réglez 21°, le poêle chauffe jusqu’à 22° s’arrête puis redémarre à 20°. Attention, l’écart de +1/-1° doit être réglé par votre installateur car il peut être jusqu’à +3/-3° en départ usine.
Pour entrer dans ce mode vous devez aller dans le menu utilisateur de l’appareil et mettre le mode STAND BY sur ON. Pensez à bien valider l’opération, le voyant qui se trouve en bas à droite de l’écran et qui représente un contact ouvert doit clignoter. Ensuite, lorsque vous êtes revenu sur l’écran d’accueil, vous réglez la température souhaitée et c’est terminé.
Lorsque le poêle va se rapprocher de la température de consigne, il va se mettre d’abord en « modulation » puis au bout de quelques minutes s’éteindre en affichant « STAND BY ».
Nous espérons que ces explications répondront à vos attentes.
cordialement
bonjour, nous venons d installer un poele fiandra idro , seulement meme en stand by il ne s ‘arrete jamais et la vis sans fin tourne …sans fin , du coup nous avons l impression q uil consomme beaucoup : pour 3 H30 de chauffe , un demi sac de granulé. au niveau des reglages telecommande = temperature de l’eau à 65° avec une variation de -2 , puissance 1 , et easy setup à -3 . de plus pour un poil qui a été vendu comme parfaitement silencieux il y a des phases comme une soufferie ( alors que ventilation coupée) ou je ne sAis quoi qui genere vraiment du bruit ; est ce que tout ça est bien normal ? MERCI DE VOTRE RETOUR
Bonjour,
Le modèle FIANDRA IDRO est un poêle tout récent (modèle 2017) il est donc forcément sous garantie. Votre installateur doit intervenir pour une vérification complète du poêle et des réglages. Nous ne connaissons pas votre installation, le nombre de radiateurs à chauffer, le volume du ballon tampon, la surface des pièces, il est donc très difficile de vous dire si la consommation est normale ou pas (la consommation du FIANDRA à pleine puissance est de 4kg de granulés à l’heure, 3h30 de fonctionnement à pleine puissance correspondent à 14kg de granulé soit plus d’un 1/2 sac).
Cordialement
Bonjour j’ai un pellet extraflame souvenir quand je le met en marche,il arrive a mondulation,il se met en alarme et il marque clean chech up2, je l’ai nettoyè ,il est propre.je l’ai achetè en 2013 que faire. merci
Nettoyer l’entrée d’air faite attention à ne pas casser les languettes un coup d’aspirateur juste à l’entrée
Bonnes soirée
bien vu merci
Bonjour
Je possede un poele Duchessa depuis novembre 2011 jamais panne .Mais depuis cette semaine je suis oblige de le rallumer 3/4 fois avant qu il se mette en route .La bougie fonctionne ( neuve acheter au mois d avril2017)elle rougie car elle brule tres peux de pellet ensuite sa s eteind .De plus ça me marque pellet terminer le reservoir est plein .
En attente de votre reponse
Bonjour, j’ai le module wifi extraflame pour mon poêle novella plus mais celui ci ne détecte pas le poêle. Pourtant j’ai bien suivi les étapes pour l’installation et quand je veux le mettre en fonctionnement : « confirmer l’allumage de module extraflame » je mets allumer, allumage en cours puis le message suivant « le poêle pourrait être éteint ou non disponible, essayer de nouveau ».
Quelqu’un aurait une astuce ou quelque chose que je n’ai pas fais ?
Merci d’avance
Bonjour,
Avez vous vérifié que les LEDs « internet » et « serveur à distance » sont allumées en mode fixe ? si une clignote, la configuration n’est pas bonne et vous devez r initialiser le module WIFI (voir documentation du produit).
Si les LEDs sont fixes, vérifier l’enregistrement de votre poêle sur l’application « TOTAL CONTROL », éventuellement, supprimer le produit (poêle) sur l’application et refaite un enregistrement.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un Poêle Divina Plus que nous apprivoisons depuis quelques jours à la suite de l’achat d’une petite maison.
A la suite d’un message Depr Fail j’ai effectué un super nettoyage, le poêle affiche maintenant lors de la sequence de démarrage (vers 6-5) « Fum Fail », effectivement le ventilateur ne s’allume pas, pourtant lors de la sequence de démarrage les flammes ont l’air de bien tirer et il n’y a pas de fumée…
Qu’en pensez vous ?
Bonjour,
Nous avons transmis votre demande à EXTRAFLAME pour qu’ils vous mettent en relation avec un technicien. Les problèmes que vous décrivez sont difficiles à diagnostiquer à distance.
Cordialement
Bonjour,
Possédant un insert extra flamme, lors de l’entretien annuel, est çe que le ventilateur doit être extrait pour nettoyer les pales?
Ceci n’a jamais été fait du coup l’année dernière obligé de racheter la pièce car trop de cendres sur les pales du coup désaxé, bruit et le technicien a casse la fixation pour le sortir.
Merci
Bonjour,
Le démontage de l’extracteur de fumées n’est pas prévu lors de l’entretien annuel. Un nettoyage est possible par l’évacuation des fumées et sur certains modèles par la trappe de nettoyage. Pour éviter un encrassement trop important, vous devez bien contrôler la qualité du granulés, les réglages de l’appareil, le nettoyage régulier des échangeurs et du conduit de fumées.
Cordialement
j’ai un pellet extraflame souvenir quand je le met en marche il arrive a modulation,il se met en alarme et il marque clean check up 2 je l’ai nettoyer il est prope,je l’ai achetè en 2013 que faire? merci
Bonjour,
J’ai un poële à pellets EXTRAFLAME EMMA +installé en 2012. Depuis 2 jours je n’arrive plus à l’allumer, aucune cendre rouge ne vient à l’allumage
j’ai fait plusieurs fois RESET mais cela ne fonctionnement ,certainement un problème de bougie. connaissez vous un réparateur agréé aux environs de ETAPLES S/MER 62630
Merci
Bonjour,
Après 5 années de fonctionnement, la resistance d’allumage doit être changée. Cette opération est trés simple à réaliser et vous pouvez nous commander la pièce. Nous présentons un tutoriel sur notre site : http://www.stera.fr/support_technique/video-changement-dune-bougie/
Nous pouvons vous fournir la pièce, contactez nous au 01 64 05 42 30.
Cordialement
Bonsoir, j’ai fait installé il y a six ans par un professionnel, un insert extraflame comfort plus chaleur canalisable. Or depuis quelques temps l’insert démarre normalement puis fonctionne pendant une durée plus ou moins déterminée et se coupe en affichant « pellets terminés » alors que le réservoir en contient. J’ai essayé de jouer sur l’alimentation en pellets en réduisant de 5 en 5 ou en augmentant mais sans succès, merci de votre aide, j’ai un technicien qui vient le 1 mars mais c’est mon chauffage principale.
Bonjour,
Ce message vient du fait que la sonde de fumée detecte que la température n’est pas assez élevée et interprete cela comme un manque de granulés. Faire varier le paramètre d’alimentation des granulés ne changera rien. Si vous avez changé de marque ou qualité de granulés récemment, c’est peut être une origine de la panne. Sinon, il faut remplacer la sonde fumée.
Cordialement
Bonjour, après avoir un blocage sur mon insert extraflame confort plus en effet il ne s’éteigner pas de lui même je l’ai alors éteint manuellement et depuis la vis sans fin ne tourne plus après nettoyage complet de l’insert la vis n’était pas bloquer , que faire ? Merci
Bonjour,
La sécurité s’est déclenché et elle a désactivé la vis sans fin pour que les granulés ne descendent plus. Il y a un petit bouton de réarmement de la sécurité qui se trouve à l’arrière de l’insert en partie haute de la réserve de granulés. lorsque vous appuyez dessus il doit débloquer la vis sans fin. Si ce n’est pas le cas, vous devrez appeler un technicien pour une vérification plus approfondie de la panne.
Cordialement
Merci bcp pour votre réponse
Bonjour,
J’ai un poêle DIVINA PLUS depuis 2007 ans et j’en suis satisfait.
Problème, depuis ce matin, au moment de l’allumage, il semble que le ventilateur n’arrive pas à se lancer, et du coup le poêle ne s’allume plus.
Savez-vous s’il y a une solution ?
Nous dans le sud DROME
Vous remerciant par avance
PHILIPPE
Bonjour,
Quel message affiche le poêle ? Avez vous un début de flamme ?
faite nous parvenir vos coordonnées sur contact@stera.fr et nous vous communiquerons les coordonnées d’un technicien local.
Cordialement
bonjour si notre poele marque underdrouk et il setain que faire
Bonjour,
pouvez vous nous préciser la marque, le modèle et le message d’erreur précis pour que nouspuissions vous aider ?
Merci
Bonsoir, j’ai fait installé il y a deux ans et demi par un professionnel, un insert extraflame comfort plus chaleur canalisable. Or depuis quelques temps l’insert démarre normalement puis fonctionne pendant une durée plus ou moins déterminée et se coupe en affichant « pellets terminés » alors que le réservoir en contient. J’ai essayé de jouer sur l’alimentation en pellets en réduisant de 5 en 5 ou en augmentant mais sans succès. J’ai contacté Extraflame en Italie pour avoir éventuellement une assistance technique mais le seul artisan dont les coordonnées m’ont été fournies par Extraflame Italie est domicilié à plus de 120 kilomètres de mon domicile et n’intervient qu’à courte distance de son siège social situé dans l’Aisne. J’habite dans le département de la Marne en limite Aube. Auriez vous premièrement une idée de l’anomalie de fonctionnement et auriez vous les coordonnées d’un artisan en mesure d’intervenir.
Bonjour,
Votre message ne provient pas d’un manque de pellet ou d’un exces de pellet. Il provient de la sonde de température fumée qui indique une température trop basse d’où l’interpretation du poêle en manque de pellet.
Il est possible qu’un entretien complet de l’appareil et un ramonage du conduit puisse résoudre le problème.
Transmettez nous vous coordonnées sur contact@stera.fr et nous vous fournirons les coordonnées d’un technicien local.
Cordialement
Bonjour,
Je souhaiterais connaître le coût de remplacement d’une vitre vitrocéramique
d’un insert Nordica 100 Crystal ventilé.
Merci de votre réponse
Bonjour,
nous vous avons répondu directement sur votre émail.
Vous pouvez passer commande par téléphone au 01 64 05 42 30.
Cordialement
Nous avons fait installer un poêle Emma plus canalisable nous nous sommes aperçus que la ventilation canaliser ne fonctionnent pas d’où vient le problème merci
Bonjour,
Sur le modèle EMMA PLUS il y a un seul ventilateur pour la ventilation frontale et les canalisations. la répartition de l’air se fait grâce à 2 tirettes qui se trouvent juste sous le couvercle du compartiment à granulés, tout en haut. Pour que les canalisations soufflent, il faut pousser les tirettes vers l’arrière.
Cordialement
Bonjour
Je possède un Poele tosca plus et depuis hier soir la visse ne tourne plus pour amener le granulé j’ai tout vidé je vois la visse je peux la tourner à la main mais elle ne tourne pas d’elle même à la mise en route le Poele indique allumage raté vue qu’il n’y a pas de Pellet qui tombe
Auriez vous un conseille
Merci
Bonjour,
il est probable que votre poêle se soit mis en sécurité. Dans ce cas la vis sans fin est désactivé et ne tourne plus pour alimenter le granulé.
Vous avez un petit bouton poussoir de réarmement qui se trouve à l’arrière du poêle juste à coté de la prise d’alimentation électrique (derrière la grille d’habillage). Ce petit bouton doit être dur, appuyer dessus pour ré enclencher la vis.
Si cela n’a pas d’effet ou si le problème se reproduit, nous vous conseillons de faire appel à un technicien pour diagnostique et dépannage.
Cordialement
Bonjour, je possède un poêle à granulés divina de extraflamme.
Je fait actuellement construire une maison avec les normes RT 2012.
D’après le constructeur il faut un poêle pour cette maison étanche a l’air.
En regardant derrière le poêle l’arrivée d’air se fait par un conduit d’admission.
Puis-je connecter ce conduit à un conduit de cheminée de type pujoulat, afin que l’admission d’air soit suffisante et que mon poêle puisse être installer dans ma maison ? Ou peut on connecter cette arrivée d’air via une canalisation dans le soubassement de la maison ?
Cordialement
Bonjour,
Le modèle DIVINA et un poêle d’ancienne génération. Il n’est pas étanche à l’air au sens de la certification du CSTB.
Il est à combustion indépendante de l’air ambiant, ce qui veut dire qu’il dispose d’un conduit d’amenée d’air qui peut être raccordé directement à l’extérieur de la pièce où il se trouve ou sur un conduit double flux de type PGI.
Les normes RT2012 n’imposent pas l’installation de poêles étanches, ces derniers sont uniquement nécessaires dans des cas particuliers où il est réalisé un test d’étanchéité de la maison pour obtenir une certification BBC par exemple.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un insert à pellets comfort mini qui a 4 ans, il a commencé à faire des ratés d’allumage à répétition j’ai donc changé la bougie, les ratés ont pratiquement disparus, par contre après un démarrage normal environ 15 minutes après le poele s’éteint et
le foyer continue à se remplir et il n’y a pas de message de panne qui s’affiche sur la télécommande ça ne le fait que de temps en temps ( 2 fois en 2 semaines)
pouvez vous me dire s’il y a une cause identifiée.
Merci
Cordialement
Bonjour,
Lorsque le poêle s’éteint pendant le fonctionnement, il doit y avoir un message d’erreur. C’est très étrange que vous n’ayez rien qui s’affiche sur la télécommande.
Vérifiez que votre bougie est bien positionnée, elle doit être en retrait de 15 mm par rapport à l’avant de son logement. vérifiez également que la circulation d’air est correcte (arrivée d’air dans la prise d’air, ramonage fait, conduit de fumée bien dégagé). Si le problème persiste vous devrez faire intervenir un technicien.
Cordialement
j’ai un poele extraflame souvenir lux bianca plus possible de le mettre en route toujours allumage manquè que faire? nettoyer souvent. a t’il un technicien dans le nord pas de calais? merci
Bonjour,
vous devez vérifier que, lors du démarrage, lorsque le poêle fait sa charge de granulés, ceux qui se retrouvent dans le brasier ne sont pas noircis. Si c’est le cas c’est que votre bougie d’allumage doit être remplacée. Vous pouvez nous joindre au 01 64 05 42 30 pour que nous vous en fournissions une et vous indiquions la procédure.
Si les granulés sont noircis mais que le poêle ne s’allume pas, nous pourrons vous indiquer les coordonnées d’un technicien près de chez vous.
Cordialement
Bonsoir
merci pour vos réponses précédentes. Nous trouvons notre insert P70H49 très bruyant; il ne s’agit pas de la ventilation mais plutôt de la combustion et de l’aspiration d’air, qui est complètement libre. Par exemple il est difficile de regarder la télévision à côté de l’insert. Est ce normal, quelle solution dans le cas contraire ?
Bien cordialement
Bonjour,
Tous les paramètres de votre COMFORT P70 peuvent être réglés dans le menu technicien. Aussi bien le moteur d’extraction de fumée aux différents régimes (allumage, travail, modulation, nettoyage final) que le ventilateur tangentiel ou le moteur de vis. Avez vous demandé à votre installateur de revoir les réglages de l’appareil ?
Le COMFORT P70 est un insert de dernière génération très silencieux (pourvu qu’il soit bien réglé). Enfin, la prise d’air totalement libre n’est pas une installation normale. La prise d’air de l’insert doit être raccordée à l’extérieur de la pièce.
Cordialement
Bonjour. Après avoir ouvert la porte de mon insert p70 h49 celui ci s est mis en alarme dépression. Comment le relancer ? Merci
Bonjour,
Si vous avez ouvert la porte pendant le fonctionnement de l’appareil, ce message est tout à fait normal.
Vous devez arrêter l’appareil puis couper l’alimentation électrique pendant 3 minutes. Ensuite vous rebrancher l’alimentation électrique puis vous redémarrer le COMFORT P70.
Cordialement
Bonjour
J ai depuis 2 jours sur ma chaudiere lp14 alarme all clean check up .
J’ai nettoyé tuyau cheminée. tubulure et ressorts foyé .arrivée d’air et débimetre.et toujours mëme probléme’.
Avez vous une solution.cordialement.
Bonjour,
Compte tenu que vous avez réalisé toutes les opérations de nettoyage. Vous devez probablement envisager le remplacement du débitmètre (la sonde qui se trouve sur la prise d’air). Nous pouvons vous fournir cette pièce. Contactez nous au 01 64 05 42 30.
Cordialement
PS: dans l’hypothèse ou toute l’ouverture du foyer ne serait pas cachée par le cadre quelles solutions proposez vous ?
Merci
Bonjour,
Bien souvent, le cadre fourni en standard ne couvre pas la totalité de l’ouverture du foyer car il sont trop grands ou la forme n’est pas carrée. Dans ces cas nous réalisons des caches, en acier noir, sur mesure.
Cordialement
Bonjour
Nous envisageons l’achat d’un insert Extraflame P70H49, un des seuls modèles compatible avec la taille de notre foyer ouvert. Pouvez vous nous indiquer les dimensions hors tout du cadre, pour savoir si toute l’ouverture du foyer sera cachée ?
Par ailleurs la sonde de température semble être sur l’insert, dans le foyer, est ce que la régulation est fiable ? Un thermostat optionnel est disponible, mais il semble filaire. Quel est le prix du thermostat optionnel ? Merci beaucoup pour vos réponses
Bonjour,
Sur les produits EXTRAFLAME, le cadre fait un débord de 7 cm autour de l’insert.
La sonde de température est une sonde filaire avec 5m de fil, elle doit toujours être sortie de la niche de l’insert. Vous pouvez également ajouter un thermostat déporté branché sur le connecteur de l’insert. Vous pouvez utiliser un thermostat du marché (contact sec 2 fils) ou le thermostat proposé par EXTRAFLAME. Les thermostats déportés peuvent être sans fils.
Cordialement
J’envisage d’acheter un poêle Extraflamme de modèle TEODORA. Pouvez vous m’indiquer un vendeur installateur dans l’ORNE (61) ou à proximité.
Bonjour,
transmettez nous vos coordonnées par email sur contact@stera.fr et nous vous mettrons en contact avec notre installateur le plus proche.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle emma 12 kw depuis 4 ans et j’en suis satisfait.
Problème, depuis ce matin, au moment de l’allumage, il semble que le ventilateur n’arrive pas à se lancer, et du coup le poêle ne s’allume plus.
Savez-vous s’il y a une solution ?
Vous remerciant par avance
Bonjour,
De quel ventilateur parlez vous ? de l’extracteur de fumée ou du tangentiel de soufflerie ?
Vous dite que le poêle ne s’allume plus, mais avez vous une flamme ou pas du tout ?
Si vous nous donnez plus de précisions nous pourrons vous aider et éventuellement vous fournir les pièces détachées pour réparer.
Cordialement
Merci de votre réponse.
Du coup, après un bon nettoyage, il s’est finalement rallumé. Et il fonctionne à nouveau bien.
Je me demande s’il n’y avait pas un granulé qui coinçait quelque chose… On aurait dit, à l’allumage, qu’une sorte de ventilo cherchait à se lancer mais qu’il n’y arrivait pas…
Merci encore !
Bonjour,
propriétaires d’un poêle Duchessa depuis 2008, nous n’avons fait ramoner le conduit que 2 fois dont le dernier ramonage est en date de cet hiver. Nous en avons profiter pour prendre un contrat d' »entretien + panne » afin de ne payer que les pièces en cas de problème.
Grand bien nous en a pris, 3 semaines après la révision par le technicien, la bougie a rendu l’âme…
Le remplacement a donc été fait par ce même technicien (80€ la pièce avec les 10% offerts pour les souscripteurs du contrat « entretien + panne »). Le poêle s’est mis en route sans problème après la réparation puis les autres fois plus rien: « no acc ». Le technicien est revenu à plusieurs reprises, a coupé la grille de ventilation, mais toujours le même défaut: « je vais appeler le fabricant pour essayer de comprendre d’où vient le défaut et vous tiens au courant »… 1 semaine, 2 semaines, puis 3 et pas de nouvelle… ni de solution!!! Nous sommes au début décembre et il fait 2°C dehors…
Nous avons donc décider de reprendre le problème par le début.
Quand le technicien nous a changé la bougie, il nous a demandé si nous avions déjà fait une quelconque maintenance sur le poêle car il trouvait que la bougie était reculée de son logement. En effet maintenant qu »il nous l’a changée elle est totalement enfoncée. Et bien nous allons la mettre comme était mise la précédente. Nous voilà à démonter notre poêle, puis la bougie et nous constatons une marque sur celle-ci… peut-être pour identifier la place de la bougie dans son logement??? Nous allons tester, et nous verrons… Miracle, le poêle qui ne donnait plus signe de vie depuis 3 semaines a repris du service et ce depuis 2 mois!!!
Mais qu’est devenu le technicien, nous attendons toujours qu’il nous apporte sa solution depuis 2 mois 1/2!!! Peut-être que les autres fabricants de poêles n’ont pas la même façon de positionner les bougies dans leurs appareils, mais pourquoi s’annoncer réparateur de Extraflame si on ne connait pas ce matériel!?
Quel dommage de passer pour un charlatant, alors qu’il suffirait de refuser un contrat d’entretien sur un poêle dont on ne maîtrise pas la technicité, se contenter d’un ramonage et être un artisan au travail bien fait!
Mais qui est capable d’entretenir réellement notre poêle?
Cordialement.
Bonjour,
Sur tous les poêles EXTRAFLAME (et sur bien d’autres marques) la bougie doit être positionnée 15mm en retrait dans son logement. L’allumage des pellets se fait par l’air qui est chauffé dans cet espace et surtout pas par le contact de la bougie.
Concernant l’entretien de votre poêle, il doit en principe être réalisé 1 fois par an, de même que le ramonage du conduit de fumée (obligation légale pour les appareils à combustion). De nombreux techniciens savent entretenir les poêles EXTRAFLAME (nous pouvons vous communiquer des coordonnées sur votre région) et vous fournir un service de qualité.
Cordialement
Bonsoir,
Je lis seulement votre réponse après un an… je ne l’avais pas vu mais en regardant votre vidéo sur le changement de bougie j’ai moi même pris l’initiative de démonter la carcasse du poêle et reculer la bougie de 15mm, notre réparateur ne s’etant pas questionner sur le positionnement de la bougie dans son logement… bref
Cette année mon Poele Duchessa se met en route sans soucis mais depuis hier, arrivé à 23C, proche de la temperature sohaitée (24C), donc après 30minutes de chauffe, il se met en depr fail. Nous n’arrêtons pas de nettoyer le bac à cendres (vide), le brasier (vide), le ventilateur d’extraction de fumées situé derrière la trappe du bac à cendres (vide), et les racloirs des brûleurs, mais rien n’y fait, et celà fait 10fois en 2 jours. chaque mise en route se termine ainsi. Pouvez vous nous transmettre les coordonnées d’un technicien sur notre secteur (Loire 42 ou Rhone69). En attendant j’airai J’en acheté du joint pour la porte, le cendrier et la trappe de brûleur mais je n’ai pas les données pour choisir les dimensions de ces différents joints.
Vous remerciant de votre réponse par mail si possible.
Cordialement
Bonsoir,
Je lis seulement votre réponse après un an… je ne l’avais pas vu mais en regardant votre vidéo sur le changement de bougie j’ai moi même pris l’initiative de démonter la carcasse du poêle et reculer la bougie de 15mm, notre réparateur ne s’etant pas questionner sur le positionnement de la bougie dans son logement… bref
Cette année mon Poele Duchessa se met en route sans soucis mais depuis hier, arrivé à 23C, proche de la temperature sohaitée (24C), donc après 30minutes de chauffe, il se met en depr fail. Nous n’arrêtons pas de nettoyer le bac à cendres (vide), le brasier (vide), le ventilateur d’extraction de fumées situé derrière la trappe du bac à cendres (vide), et les racloirs des brûleurs, mais rien n’y fait, et celà fait 10fois en 2 jours. chaque mise en route se termine ainsi. Pouvez vous nous transmettre les coordonnées d’un technicien sur notre secteur (Loire 42 ou Rhone69). En attendant j’aurais aimé acheter du joint pour la porte, le cendrier et la trappe de brûleur mais je n’ai pas les données pour choisir les dimensions de ces différents joints.
Vous remerciant de votre réponse par mail si possible.
Cordialement
bonjour,
je souhaiterais savoir s’il est possible d’installer un module wifi sur le poêle tosca plus.
Bonjour,
le nouveau module WIFI proposé par EXTRAFLAME s’adapte sur tous les modèles produits a partir de 2012.
Cordialement
Bonjour,
Petite question:
On me propose le modèle Extraflame Ilenia mais je n’arrive pas à voir si ce poêle est étanche ou non ??
Car la solution retenu est la ventouse j’ai vu plusieurs commentaire sur le fait que si le poêle n’est pas étanche et que si il s’arrête (coupure elec ou autre) la fumée va sortir par la vitre donc monoxyde dans la maison pas cool!!! .
Merci d’avance pour votre réponse.
Bonjour,
La question du poêle étanche est spécifique à une certification délivrée par un organisme français, le CSTB. En réalité très peu de poêles sont certifiés (3 ou 4 en France) car les fabricants, toujours étrangers, ne sont pas sensibilisés à des certifications qui ne sont valables que dans un seul pays.
En réalité, tous les poêles EXTRAFLAME sont à combustion indépendante de l’air ambiant, c’est à dire qu’ils possèdent une prise d’air indépendante raccordable directement à l’extérieur. Ainsi, vous pouvez les installer en ventouse pour peu que l’installation respecte une hauteur de tuyau de 2m minimum. Cette hauteur permet de créer une colonne de tirage minimum afin de garantir une évacuation des fumées dans le cas où l’extracteur de fumées s’arrête.
Enfin, les poêles sont conçus pour qu’il n’y ait en aucun cas de retour de fumée dans la pièce, vous pouvez constater que sur le modèle ILENIA, un joint d’étanchéité fait le tour complet de la vitre.
Cordialement
Bonjour, nous avons fait l’acquisition d’un poêle à granulé extraflame en 2009, le vendeur a fermé en 2012 environ, donc plus personne pour l’entretien dommage certains revendeurs entretiennent que leur marque . Un ancien ouvrier s’est mis à son compte et nous entretien le notre une fois par an 165 £ plus un remplacement de bougie 90 £ et si vous tombez en panne vous payez déplacement pièces etc pas si intéressant que cela dans notre région car pas de revendeur de la marque pour entretien, je pense que cela explique les prix élevés…..
Bonjour,
le tarif d’entretien que vous indiquez ne nous semble pas hors normes. Compte tenu du travail à réaliser sur la machine, du temps passé et du déplacement, cela semble correct et dans la moyenne des prix pratiqués. Le tarif de la bougie semble un peu élevé si le remplacement à été fait lors de l’entretien.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous communiquer vos coordonnées (en email privé) que nous transmettrons à EXTRAFLAME pour vous trouver un représentant local.
Cordialement
bonjour, intéressé par le Emma plus, je remarque sur la notice que les clapets de réglage de canalisation ne permettent pas d’avoir de l’air dans les 3 directions en même temps (façade et les 2 gaines) d’après le schéma de notice, c’est soit tout devant, soit tout derrière, soit un devant et une seule des 2 gaines… pouvez vous me dire si le Emma plus offre la possibilité de chauffer 3 pièces distinctes en même temps (voir plus grâce à 2 bouches par gaines) … sinon, quel serait le poêle adéquat .
Bonjour,
le poêle EMMA plus dispose de 2 sorties de canalisation que vous pouvez régler indépendamment. Sur chaque sortie, vous pouvez raccorder une gaine avec un té pour distribuer de l’air chaud dans 2 pièces par gaine soit 4 pièces au total. Vous devez veiller à ce que la distance la plus longue n’excède pas 10m (si la gaine est isolée) et avec le moins de coudes possible.
Une autre solution est offerte par le modèle ANASTASIA PLUS, celui_ci dispose de 3 moteurs ( 1 frontal et 1 pour chaque sortie de canalisation) qui sont réglables indépendamment. vous pouvez donc chauffer jusqu’à 5 pièces en même temps (celle du poêles et 4 avec les canalisations) toujours en limitant les longueurs de gaine.
Cordialement
merci pour votre réponse… donc avec le emma plus, si je bascule la chaleur sur les 2 gaines, la pièce où ce trouve le poêle n’est pas chauffé?
Bonjour,
Effectivement, le modèle EMMA PLUS permet de basculer la totalité de la ventilation sur les gaines de canalisation. Dans ce cas, la pièce où se trouve le poêle bénéficie uniquement du rayonnement du poêle, ce qui correspond à environ 10 à 15% de la chaleur produite. Ceci peut ne pas suffire à chauffer la pièce par grand froid où si cette dernière est grande. Si les pièces canalisées sont des chambres il n’est sans doute pas utile de les chauffer en permanence, vous pouvez également placer les volets en position médiane et la répartition de la chaleur se fera à 50% vers le canalisations et 50% vers la pièce du poêle.
Cordialement
bonjour, une dernière question, selon vous,et suivant ma configuration (maison en longueur, 3 « espace/pièces » séparés par mur porteurs à chauffer)
le poêle serait installé dans la pièce du milieu (salle à manger – cuisine, 27m2)… à gauche , une pièce où déboucherait une première gaine (salon – entrée, 36m2)…. à droite un espace de 27m2 où déboucherait la deuxième gaine ( bouche 1:salle de bain– bouche 2: couloir buanderie- wc) total a chauffer 90m2 avec longueur de gaines de moins de 10 mètres…..
pour chauffer ses 3 espaces simultanément, mieux vaut le Emma plus avec son réglage de flux d’air 50/50 ? ou le Anastasia plus avec ses 3 moteurs ? selon vous, lequel de ces 2 poêle est le plus performant… y a t’il une différence de gamme entre ces deux poêle,car le Anastasia plus en était plus récent est moins cher que le Emma plus… malheureusement il n’y a aucun retour d’utilisateur, ni de notice disponible sur le Anastasia… merci… cordialement
Bonjour,
Compte tenu de votre configuration, les deux modèles conviennent. ANASTASIA PLUS apporte plus de puissance et un réglage de la répartition de chaleur plus souple grâce au réglage électronique de ses 3 moteurs et la possibilité de stopper les moteurs de canalisation. Ce modèle est une nouveauté 2015 dont les premiers exemplaires seront disponibles en France à partir de fin septembre, il n’y a pas de différence de gamme avec les autres appareils EXTRAFLAME, les différences de tarifs sont en général dues aux habillages céramiques (plus important sur EMMA PLUS). EMMA PLUS est un produit commercialisé depuis plus de 4 ans, qui a fait ses preuves d’efficacité et de robustesse et qui est à ce jour le poêle canalisable EXTRAFLAME le plus vendu.
Cordialement
bonjour
nous avons installé un insert à pellets il y a deux ans.
mais la société ecopoele a fait faillite
comment pouvons nous savoir qu elle entreprise pourrait venir faire notre entretien.
merci
Bonjour,
Vous pouvez nous envoyer vos coordonnées postales sur l’adresse contact@stera.fr et nous tacherons de vous trouver un technicien agréé proche de chez vous ou nous ferons remonter la demande au fabricant qui vous trouvera une solution.
Cordialement
bonjour j ai poêle doroty noir qui marche très bien, a part quelques problèmes d allumage ma question et la suivante et il obligatoire d avoir une sortie d air extérieur car l installateur n’a pas poser de conduit système PGI et ni de prise d air extérieur .un installateur d une marque différente ma certifier qu il étais obligatoire d avoir une sortie d air extérieur ,sur un blog il n est pas nécessaire d avoir une sortie d air extérieur si le poêle et étanche pouvez vous m aider a comprendre le poêle a été installer en décembre 2014 merci
Il est vivement conseillé d’avoir une prise d’air extérieur, en particulier en maison récente et/ou très bien isolée. Les poêles étanches permettent d’être parfaitement indépendant de l’air ambiant. Pour qu’ils le soient ils doivent être impérativement raccordés à une prise d’air extérieure
il est conseille moi j’ai pose un tube pgi double paroi qui reprend l’air camburand extérieure pour le injecter dans le poêle il vas très bien a conseille si vous voulez des conseille ne pas hésiter merci
Bonjour
problème d ‘allumage poêle ELISIR après le chargement le poêle ne s’allume pas et passe en ALL no FLUSS CECI après l’avoir nettoyé conduit de fumée compris
Merci pour vos réponses
Cela signale un problème de ventilation,
Il faut généralement procéder à un nettoyage complet de l’appareil : arrivée d’air, foyer, échangeur (derrière la plaque), té de décendrage. Cela peut aussi provenir de la sonde de prise d’air à l’arrière du poêle, essayez de la nettoyer délicatement. Si cela ne rentre pas dans l’ordre, nous vous conseillons de rappeler votre installateur, la sonde peut être défectueuse.
bonjour
je viens d acheter un poêle a granulé extraflame problème le poêle ne s allume qu un fois sur 2 et quand il veux bien démarrer au bout dune heure il marque plus de pellet alors que le bac est plein de plus quand il est en mode travail le flamme est toute petite et en modulation la flamme est énorme est ce que cela est normal mon installateur dit que ça viens des granulé j ai pourtant pris un bonne marque merci de votre réponse
La marque des granulés n’est pas importante. Le principal est qu’il réponde aux normes préconisées par EXTRAFLAME. Vous devez utiliser du granulés certifié DIN plus (doit être marqué sur les sacs)
Les techniciens doivent vérifier les paramètres techniques du poêle (vitesse extracteur, vitesse vis sans fin, …) et éventuellement faire une mise à jour du logiciel.
Bonjour,
La marque des granulés n’est pas importante. Le principal est qu’il réponde aux normes préconisées par EXTRAFLAME. Vous devez utiliser du granulés certifié DIN plus (doit être marqué sur les sacs) par ailleurs, il faut veiller au stockage du granulés qui doit se faire absolument au sec !
Enfin, les techniciens doivent vérifier les paramètres techniques du poêle (vitesse extracteur, vitesse vis sans fin, …) et éventuellement faire une mise à jour du logiciel.
Bonjour,
Nous disposons depuis peu d’un poele Emma + et notre vitre est sans cesse encrassée.
J’ai lu sur le manuel que cela peut être dû à un excès de combustible or nous l’avons réglé sur -30 et cela ne change rien.
Que puis-je faire pour y remédier?
Merci d’avance.
Bonjour,
Cela peut avoir plusieurs cause :
-la qualité du granulés : s’il a pris l’humidité par exemple cela encrasse plus rapidement le foyer
-un problème d’arrivée d’air qui rend la combustion incomplète et noirci le foyer (non raccordement extérieur, ou prise d’air bouchée par ex)
cordialement,
bonjour avez vous branchez votre poêle avec un tube a double paroie pour un retour air carburant qui amene de l’air frais dans le poele si plus de renseignement ne pas hesiter merci
Bonjour
Nous venons d’emménager dans une maison avec un poele à pellets Extraflamme La Nordica, modèle Emma. Après recherche sur le net, je ne trouve pas de revendeur capable de faire l’entretien et le ramonage du poele dans la région où nous nous trouvons près de Nantes. Savez vous où nous pouvons nous adresser?
Merci
SK
Malheureusement nous n’intervenons pas dans ce secteur et ne disposons pas de revendeur agréé.
Bonjour,
Lors du rachat de notre maison un insert à pellet extraflamme était déjà installé; Le problème c’est que la maison qui l’a installé n’existe plus et personne ne veut en faire l’entretien. L’année dernière, il se mettait en route et ne s’arrêtait que si nous l’arrêtions nous-même ou par manque de pellets. A ce jour je recherche un professionnel qui puisse m’en assurer l’entretien et aussi faire un réglage correct pour ne pas avoir un insert qui « brûle » sans aucune pause de refroidissement, et vérifier les joints….. en un mot un suivi annuel de sécurité.
Merci d’être à notre écoute.
Françoise
Nous assurons la maintenance des poêles à granulés en Ile de France. Si c’est le cas n’hésitez pas à nous contacter. A défaut, nous vous conseillons de regarder auprès des installateurs qui distribuent la marque de votre appareil. Privilégiez les installateurs référencés Quali’Bois
Bonjour. Sommes très intéressés par le poêle à pellets extraflame Dorothy noir. Peut on avoir un conseiller pour un devis personnalisé. Nous sommes en Seine et Marne. Merci de nous renseigner.
Bonjour,
Bien sûr. Nous sommes également en Seine et Marne. Nous prenons contact avec vous dans la semaine.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poele extraflamme comfort maxi dont je suis satisfait.
Par contre je trouve que c’est très couteux à l’utilisation:
– ramonage annule = 160,00 €
– je dois faire changer la bougie au bout de 4 ans et on me facture la bougie 80,00€ alors que je la trouve à 30,00€ sur Internet.
Est-ce facile à changer soi-même?
Oui vous pouvez la changer facilement vous-même, nous pouvons vous l’envoyer par courrier et vous communiquer les informations pour vous aider à la changer.
bonjour,
tout d’abord tres bon site plein de renseignent et de retour client tres utile felicitation.
j’ai acheter un poele extraflame groziosa en 2010 a un revendeur et je me retrouve avec un dialoge de sourd.
en effet ce revendeur ne peut ou ne veut pas repondre a aucune de mes questions je pense qu’il sen fout eperdument.
il n’est pas capable de me dire si je peut installer un thermostat d’ambiance programmable et comment le faire.
n’est pas capable non plus de me regler le standby, +2 -2 n’etant pas confortable.
et cerise sur le gateau je ne peut pas regler la puissance de fonctionnement que je sois sur 1 ou 5 la puissance et toujour la meme.
je pense etre tombe sur des gens sans srupule et que tout ce qui les interresse et de vendre.
si jamais je pouvais avoir ces renseignement de votre côté je vous en serrer tres reconnaissant.
merci d’avance.
Bonjour. Oui vous pouvez installer un thermostat programmable ou non, il doit se brancher sur le bornier qui se trouve derriere. le détail est sur la notice de l’appareil. Dès lors que vous avez un thermostat programmable, l’appareil sera déclenché par le thermostat et non la fonction stand by.
Bonjour
Je suis propriétaire d’un Isotta en fonte avec cercles dont je suis très content. Mais lorsque je ferme toutes les arrivées d’air, primaire et secondaire, ainsi que le tirage, le bois produit toujours de belles flammes. J’ai donc l’impression de ne pas pouvoir économiser mon bois.
Est-ce normal? Dois-je poser une clé de tirage supplémentaire sur le tuyau qui relie au conduit (en inox)?
Merci pour votre réponse.
Ce n’est en principe pas nécessaire. Nous vous conseillons de vérifier l’état d’usure des joints de porte.
pouvez vous me dire comment branchez un thermostat externe sur un poele extraflame irina
sur quelle fiche le brancher merci
La procédure est indiquée dans la notice, vous avez un bornier à l’arrière de l’appareil.
bonjour, je suis proprietaire d’un duchessa idro stell , ce dernier c’est eteint et depuis ne redemarre pas en indiquant
no acc,
la tremis est remplie ,
lors de l’allumage le bougie fonctionne mais la vis ne tourne pas est aucun pellet ne tombe dans le creuset le moteur de la vis fonctionne mais visiblement ne recoit pas d’ordre pour tourner
d’apres ce que je vois sur la notice d’autre operation de rearmement sont necessaire
merci de votre aide
Bonjour,
Le « no acc » peut avoir plusieurs origines :
– manque d’air ; prise d’air externe à faire ou à déplacer, d’où pas d’allumage. L’arrivée d’air peut également être obstruée.
– problème de tirage : réglage pas fait lors du déménagement ou bien pas de tubage du conduit, conduit encrassé, d’où vitre encrassée et pas d’allumage
– problème de granulés (vitre qui noircie trop vite) d’où pas d’allumage.
Nous vous conseillons de vérifier votre arrivée d’air et faire si cela n’est pas le cas une arrivée d’air directe (tubée).
Cdt
merci de votre réponse, canalisation de l’arrivee d’air en cours,
le,poelle demarre tourne correctement pendant 10 min puis s’arrete en indiquant depr fail , merci de vos conseil
Bonjour, le message depr fail peut avoir plusieurs origines :
– porte mal fermée
– tiroir de cendre mal refermé
– foyer pas assez bien nettoyé
– conduit d’évacuation des fumées obstrué (vérifier T de décendrage).
Si rien n’y fait, contactez votre installateur car cela peut aussi être lié à un défaut du capteur de dépression
Mon revendeur vient de me vendre une bougie pour un divina plus mais comment enlever l’ancienne, je ne vois pas de vis et je n’ai pas l’impression que cela vienne en tirant . J’ai peur d’arracher les fils. Y a-til une vis que je n’ai pas vue. Merci d’avance de votre réponse.
oui il y a une vis, qui maintient la bougie dans son logement. Vous devez la dessérer avec une clé allen.
Bonjour je possède un poêle a pellet extraflamme divina+ depuis 2 ans on vient de changer la bougie d’allumage (que notre revendeur nous a fait parvenir par courrier suite à notre déménagement car nous ne trouvons pas de fournisseur pour cette marque de fabricant dans l’Oise!) il s’est allumé sans aucun pb et ce matin l’allumage ne s’est pas effectuer il nous met le mess. « no acc »! un nettoyage est effectuer chaque jour (vide de cendres, aspiration du cendrier, nettoyage de la vitre..) ainsi qu ‘un nettoyage complet du poêle démonté entièrement avant la remise en place de la nouvelle bougie, nous nous étonnons également que la vitre se noircit au bout d’une heure de mise en route? est ce un réglage à faire?
Nous sommes néanmoins très content du matériel reste à trouver le problème de l’allumage!
Merci d’avance de vos réponses que j’attend avec impatience
Cordialement
Bonjour,
Le « no acc » peut avoir plusieurs origines :
– manque d’air ; prise d’air externe à faire ou à déplacer, d’où pas d’allumage. L’arrivée d’air peut également être obstruée.
– problème de tirage : réglage pas fait lors du déménagement ou bien pas de tubage du conduit, conduit encrassé, d’où vitre encrassée et pas d’allumage
– problème de granulés (vitre qui noircie trop vite) d’où pas d’allumage.
Nous vous conseillons de vérifier votre arrivée d’air et faire si possible une arrivée d’air directe (tubée).
Vous pouvez ensuite augmenter la vitesse du moteur d’extraction dans le menu parametrage.
Cdt
bonjour,ou trouve t-on un thermostat et comment l’Installe t-on? J’ai bien regarder sur le manuel mais je comprend pas trop.
Autres questions: est il vrai que la consommation de granuler est plus importante lorsque le poele est raccordé à un tube pour prendre l’air autre que dans la maison?
Et est il possible d’arréter la ventilation sur ce modele de poele (esmeralda)?
merci pour vos réponses.
bonjour,
le poele est maintenant relié a un tube, pour son entrée d’air,qui descend au garage.
Par contre je trouve que le poele arrive moins à se mettre a la temperature qu’on lui demande.Par exemple je lui demande une température a 22° et il tourne a 20.Y a t-il un réglage a faire?
merci.
Bonjour,
Il est vraisemblable que cet écart existait déjà mais étant donné que la sonde était placée à coté du trou donnant sur votre garage la température derrière votre appareil était sûrement plus basse qu’actuellement.
Il n’y a pas de réglage particulier. Une solution est d’installer un thermostat déporté que vous pourrez placer un peu plus loin que le poêle et à bonne hauteur. La procédure est décrite dans le manuel.
merci pour les renseignements.
Faut il un tube spécial et comment je le fixe au poele?
Autre question:pourquoi les techniciens ne me l’on pas fait quand ils ont installé le poele?
Faut il que le garage soit bien ventilé?
Le fait qui’il y est ma voiture dans le garage n’est il pas dangereux surtout lors du démarrage de celle ci? Les gazs pour etre aspirés par le poele non?
Merci encore pour vos réponses.
Un tube PVC de diamètre 50 peut convenir. Vous avez une sortie à l’arrière du poele pour le raccordé, il suffit de l’emboîter.
Oui il faut que le garage soit correctement ventilé, ce qui est souvent le cas. Aucun danger pour les gaz d’échappement de votre voiture (à moins vraiment de laisser tourner la voiture dans le garage !). La prise d’air est utilisée pour la combustion (et est donc évacué par le conduit de fumée). L’air capté par la prise d’air n’est pas ventilé dans la pièce.
En réponse a Riccardi : J’ai exactement le même poele que vous et suis raccordé pour l’entrée d’air frais dans mon garage. En fait, j’ai utilisé un conduit de fumées existant de 153 mm de diametre et ai gainé celui-ci en inox de 80 mm depuis mon garage jusqu’au toit avec un té bien sûr au rdc pour mon poèle. Ayant une trappe d’enlevement des suies au sous-sol, j’ai carroté celle-ci de 50 mm pour faciliter le passage d’air. Puis ai fait le raccordement du poéle à la partie non gainée de ma cheminée avec un tube pvc de 50 mm, et tout va pour le mieux. Bonne chaleur, vonne combustion, et surtout aucun entretien depuis oct 2007.
Je m’attends toujours a ce que la bougie d’allumage lâche, mais pour l’instant, pas de signe de faiblesse.
Bons travaux
Bien cordialement
Bonjour,
avez vous installé un thermostat déporter sur votre poele?
Si c’est le cas pouvez vous me dire ou ça s’achete et comment on l’installe.
Merci.
bonjour,
je suis proprietaire d’un poele a granuler extraflamme esmeralda.Mon souci est que le poele prend l’air a l’intérieur de la maison et cela créer un courant d’air tres desagreable.
J’ai une trappe qui descend dans mon garage et qui est ouverte a coté du poele.Ma question est: peut on installer une gaine a l’arriver d’air du poele jusqu’a cette trappe ce qui permettré au poele de prendre l’air dans mon garage et pas dans ma maison.
Est-ce possible étant donner que c’est une vielle maison en pierre pas trop isolé avec des plafonds d’une hauteur de 3 m.La surface de la piece est de 45m2.
Merci pour votre réponse.
Oui bien sûr, il est d’ailleurs préférable que l’entrée d’air se fasse par un tubage. Vous pouvez raccorder la prise d’air de l’appareil (derrière) avec un tubage rigide ou souple (diam 50) PVC ou autre. Vous aurez moins froid et l’appareil fonctionnera d’autant mieux !
Bonjour, nous avons fait l’acquisition d’un tosca plus en aout 2010, l’installateur la société Chauff Eco installée à Béthune et Sallaumines n’a jamais assumé la garantie du poêle (pièces défectueuses dès la mise en route, n’a jamais assumé le SAV). Nous venons de prendre un avocat, mais la société est en réglement judiciaire à ce jour. Le poêle est toujours sous garantie, vers qui pouvons-nous nous tourner pour avoir une réparation. Pour appareil de ce prix, c’est quand même regrettable. Merci de votre réponse. Cordialement.
Bonjour,
le plus simple serait de contacter Extraflame directement.
Bonjour,
Nous avons fait l’acquisition d’un TOSCA + en décembre 2009. Jusqu’à janvier 2011, tout allait pour le mieux,mais à cette époque, nous avons remarqué que le séparateur de foyer était complètement « ronger » par la chaleur alors que l’appareil n’a qu’1 an. Pour couronner le tout, notre vendeur/installateur est parti en retraite et personne (dans la bourgogne) ne le remplace. Nous avons alors téléphoné en Italie qui nous ont indiquer quelqu’un dans l’aube.Mais ce dernier, veut nous facturer la pièce. Alors qu’il s’agit en fait une pièce d’effectueuse… Qu’en pensez vous ?
Depuis ce jour, outre cette pièce, notre poele ne se met plus en route. Le cendrier est plein de pellets mais ne démarre pas. Nous pensons qu’il s’agit des bougies. Après 14 mois de mise en service, nous trouvons cela très curieux. Une fois de plus, le technicien de l’Aube ne peut pas nous dépanner rapidement.
Il est impératif que votre installateur se déplace. Appelez ou écrivez au support technique Extraflame en mentionnant le nom de votre installateur.
Bonjour,
Nous cherchons un distributeur proche des alpes de haute Provence pour une installation avant l’automne prochain.
Merci de votre reponse
Bonjour,
nous allons ouvrir cet été un nouveau magasin entre Montpellier et Nîmes. N’hésitez pas à consulter notre site cet été pour avoir l’adresse.
avez vous des agences en rhones Alpes pour acheter un poêle a granules extraflamme ? merci
Bonjour,
pas pour l’instant, nous allons ouvrir une agence à proximité de Montpellier cet été.
Bonjour,
Nous avons le même problème que cette dame ( commentaire ci-dessous)
Sauf que nous possédons le modèle ELISIR 8 KW, livré il y a 8 jours aujourd’hui
Il fait énormément de bruit, cela provient il du 2 Ime moteur ?????
le premier moteur de ventilation est réglé sur -15 position minimum ????
Le feu est réglé sur la position 2 , la ventilation est tellement forte que le godet de réception des pellets est vide ( au nettoyage) , car les pellets sont réduits en cendre
et remplissent le bac et tout l’intérieur du feu en 2 jours !!!
En fonctionnement on voit voler en permanence les cendres rouge, et très peu de flamme
Nous avons appelé l’installateur, qui nous a répondu ne rien pouvoir faire….et nous
promet d’essayé de passer.
Il est en fonctionnement depuis jeudi dernier ( 17 02 2011 ) et nous avons déjà réalisé 3
nettoyages complet du feu.
Que faut il faire avant d’envisager une action officielle ?
Nous croyons plus effectivement à une incompétence de l’installateur, ( mauvaise formation peu être) qu’à une mauvaise qualité du feu.
En tout cas depuis 1 semaine c’est la galère, et plus moyen de revenir en arrière,
car notre ancien feu à mazout a été démonté, et emmené
Merci pour votre réponse
Cordialement
M RICART
martine.ricart@free.fr
possesseur d un poele a pellets de marque extraflame(ecologica) je cherche un depanneur de la marque sur abbeville ou amiens dans la somme merci pour vos reponses
Bonjour,
nous avons fait installer une chaudière Mescoli et l’installateur n’effectuant pas l’entretien nous sommes à la recherche d’un chauffagiste pour ce faire.
Nous sommes en Gironde et la tâche s’avère très ardue!
Si vous pouvez me conseiller un spécialiste je vous en remercie d’avance.
Bonjour,
je suis désolé mais nous ne connaissons pas cette marque. Le plus simple serait de vous adresser auprès du fabriquant qui doit vous trouver un installateur agréé.
Bonjour,
Je cherche à joindre Lanordica mais en vain, le numéro de tél qui se trouve sur leur site ne répond pas « votre appel ne peut aboutir ».
J’ai envoyé un mail qui est resté sans réponse.
Cette entreprise est elle toujours en activité, si oui, comment les joindre?
Merci
Bonjour,
La Nordica est toujours et belle et bien en activité !!! Le téléphone est en Italie, vous devez composez les indicatifs correspondant.
Ceci étant, La Nordica va vous orientez vers l’installateur le plus proche de chez vous car ils ne vendent pas aux particuliers en direct.
STERA est revendeur / installateur La Nordica. Nous restons à votre disposition pour avancer sur votre projet au 01 45 90 43 02.
Bonjour, J’ai fait l’acquisition d’un poele extraflamme esmeralda en 2007 . Pour l’instant, j’en suis très satisfait d’autant que je fais moi-même le nettoyage, donc je n’ai pas de contrat de maintenance. 3 ans de fonctionnement sans aucun soucis .
J’aimerais savoir si les techs lorsqu’il y a un contrat de maintenance en font plus que moi ?? (exemple, remplacement bougie etc ..)
Merci pour vos réponses
a bientôt
Une maintenance d’un poêle comprend les taches suivantes:
nettoyage, ramonage, démontage et nettoyage des ventilateur, nettoyage de la vis, graissage du moteur de vis, vérification et changement des joints, changement de la bougie tous les 2 ou 3 ans….
Merci pour votre réponse. Il n’y a que le graissage du moteur de la vis que je ne fais pas, ainsi que le remplacement de la bougie qui a priori tiens le choc . Cordialement
bonjour,
j’ai acheter un poêle à pellets NORDICA extraflamme duchesse steel il yà 1o mois
le raccordement à l’arrière pour l’entrée d’air extérieur n’a pas eté effctué
Si la maison a déjà un renouvellement d’air ou si la maison est mal isolé il n’est pas nécessaire de refaire une prise d’air. La prise d’air permet le renouvellement de l’oxygène de la pièce pour une bonne combustion.
Bonjour j’ai acheté deux poêle à pellet l’année derniere et j’ai de gros soucis avec.
tosca plus il est tres tres bryant ‘je n’ai pas une flamme normale , s’éteint régulieremen,t et le vendeur ne veut rien faire ca fait un an que ca dure…..
merci de bien vouloir m’aider afin de pouvoir le programmer corectement .
Bonjour,
Un Tosca qui fait du bruit n’est pas normal. Dans quelle région etes-vous ?
Bonjour je suis intéressée par un poele à pellets Nordica extra flamme. J’aimerai savoir s’il est possible de trouver un revendeur et installateur en Alsace.Si possible un show room pour les voir en vrai merci .
MME RITTER
Bonjour
Je n’ai pas la connaissance complète des distributeurs sur la France. Le plus simple est de faire une demande auprès de La Nordica ou si un installateur prend connaissance de ce message, il prendra contact avec vous par mail.
bonjour, j’ai acheté et fait installer le duchessa extra flamme par la société Vogel à truchtersheim ds le 67. Ce sont des spécialistes du poele et ont la qualification qualibois. Ils sont compétents.
cordialement jerome
Bonjour,
merci pour votre retour, il est toujours agréable d’avoir des retours d’utilisateurs satisfait.
tout ce que vous dite ne correspond pas a vos poèle j’ai une divina plus depuis 5 ans
il n’a jamais bien marché a cause d’un mauvais reglage et personne n’a su le faire de plus j’ai eu le feu par ce que mon vendeur l’avait mal installé , depuis je l’ai descendu au rez de chaussée et fait une cheminée exterieure car il fait énormement de bruit je ne peut pas passer le reglage plus que 2 si non les pellets descendent et remplissent le tiroir a cendre
je suis tombé sur votre site en cherchant un nouveau poéle , mais suis deçu par extraflame , je vais chercher autre chose en faisant bien attention cet fois
merçi
Bonjour,
je donne suite à votre message relatif à votre mécontentement sur votre divina Plus.
Il ne faut pas confondre le mauvais travail de votre installateur avec le fabriquant Extraflame.
En tant qu’installateur, nous avons fait le choix d’Extraflame car les produits sont fiables, les pièces disponibles et le support réactif.
Néanmoins, il est nécessaire d’avoir un poele bien réglé pour en tirer tous les avantages. C’est pourquoi STERA suit ses clients sur le long terme (installation, entretien, SAV, livraison granulés, …)
Quelque soit la marque que vous choisirez il est nécessaire d’avoir un bon installateur même si j’en conviens il y a des bons des des moins bons produits sur le marché. Mon rôle n’est pas d’en dresser la liste ici mais je me tiens à votre disposition pour en parler.
Le divina Plus est un ancien modèle qui ne se fait plus. Il était critiqué pour son bruit engendré par un 2ème moteur pour le canalisable qu’il est toutefois possible de couper.
Pour information, STERA est aussi installateur des poêles Rika. N’hésitez pas à nous consulter si cette marque retient votre attention. A bientôt j’espère.
Effectivement le divina + est bruyant de par son second moteur. Existe- t’il un moyen de réduire le bruit qu’il engendre…sans le couper ou réduire de trop sa puissance?
Le modèle emma, canalisable, a t’il le même défaut?
Il n’est pas possible de baisser le bruit de ce second ventilateur sans baisser ou couper l’apport d’air vers le canalisable.
Les modèles Emma Plus et Tosca Plus ne fonctionne pas de la même manière. Il n’y a pas de ventilateur dédié au canalisable. Des volets d’air mécanique s’ouvrent ou se ferment manuellement pour ouvrir ou fermer l’air à diffuser sur les bouches du canalisable. Il n’y a donc pas de bruit de ventilateur pour le canalisable ! Emma Plus et Tosca Plus sont à mon sens les meilleurs poêles ventilés canalisables du marché !